一、供电公司服务“十项承诺”
1、城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率不低于96．00％； 农村地区：供电可靠率不低于99．40％，居民客户端电压合格率不低于9 5．00％。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序
3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过l 5个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“9 5 5 9 8”2 4小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
二、供电公司服务流程
【零散居民用电】
(一)零散居民用电申请程序
l、您可以到所在地营业点填写用电申请表，或拨打95598供电服务电话报装。
2、申请时应提供户主身份证原件及其复印件、房产证或购房合同及其复印件。身份证持人与产权必须一致。
3、对伤残、孤寡老人实行电话申请预约上门服务。
(二)零散居民用电的流程时限
在您申请并缴纳规费后的5个工作日内送电。
【低压用电申请】
(一)低压用电的申请程序
l、到营业网点填写用电申请表及相关资料，也可拨打95598供电服务电话。
2、申请时应提供以下相关资料：
★个人申请用电：应提供产权人的身份证及复印件、产权证明及复印件，户名以产权证上的产权人为准。若属于租用，还应提供租凭合同和授权委托书，承租人的身份证复印件，户名以委托代理人登记。
★单位申请用电，应提供以下对应的资料：
a．企业法人用电，还应提供营业执照的原件和复印件，经办人身份证、介绍信。
b．非企业法人用电，还应提供介绍信、经办人身份证。
(二)低压用电的流程时限
低压用电在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
【高压用电申请】
(一)企事业单位新装和增容申请程序
l、申请报告(内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和联系电话等)：
2、产权证明及其复印件(若属于租凭，还应提供租凭证明及授权委托书)。
3、法定代表人身份证及其复印件，或法定代表人的任职证明；
4、有效的营业执照复印件。
5、经办的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
6、政府职能部门有关本项目立项的批复文件(市政府、建委批文，《规划选址意见书》、方案设计批复)：
7、建筑总平面图、用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
(二)房地产开发项目申请用电程序
l、申请报告(内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和联系电话等)：
2、有效的营业执照复印件；
3、法定代表人身份证及复印件，或法定代表人的任职证明；
4、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
5、政府职能部门有关本项目立项的批复文件(市政府、建委批文《规划选址意见书》、方案设计批复)；
6、建筑总平面图、用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量、建设规模(占地面积、建筑面积、住宅座数、单元数、每单元平均面积、层数、用电构成说明)、小区变配电设施规划设计资料、电气施工图。
(三)高压用电流程的时限
供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。
受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
三、收费项目标准
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分 类 |
电度电价（元/千瓦时） |
基本电价 |
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1千伏
以下 |
1一10
千伏 |
35
千伏 |
110
千伏 |
220
千伏 |
最大需量
（元/千瓦/月） |
变压器容量
（元/千伏安/月） |
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居民生活用电 |
0.5653 |
0.5503 |
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商业、非居民照明用电 |
0.8895 |
0.8745 |
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非工业、普通工业用电 |
0.7625 |
0.7475 |
0.7325 |
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大工业用电 |
|
0.5615 |
0.5465 |
0.5315 |
0.5215 |
33 |
23 |
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其中：电石、电解烧碱、含成氮、电炉黄磷 |
|
0.5515 |
0.5365 |
0.5215 |
0.5115 |
33 |
23 |
|
采用离子膜法的氯碱生产用电 |
|
0.5315 |
0.5165 |
0.5015 |
0.4915 |
33 |
23 |
|
中小化肥用电 |
|
0.3865 |
0.3715 |
0.3565 |
|
21 |
15 |
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家业生产用电 |
0.479 |
0.464 |
0.449 |
|
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贫困县农业排灌用电 |
0.254 |
0.239 |
0.224 |
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