双堆集镇：让群众的“呼声”变全民的“掌声”

新年伊始，濉溪县双堆集镇启动“重畅决·应民声”连心活动，要求镇村党员干部把群众当家人、把群众的诉求当家信、把群众的事当家事，用心、用情、用力化解群众反映的急难愁盼问题。

在活动中，双堆集镇把服务群众作为“第一职责”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，畅通投诉渠道，从具体案例中查找工作薄弱环节和制度漏洞，不断完善政策措施，提出合理化督查意见建议，推动点上问题与面上问题一体整改；每月召开一次工作例会，针对投诉工作中的热点、难点问题进行分析排查，对投诉案件进行调度，分析原因，制定解决措施，保证投诉案件“事事有着落，件件有回音”；规范办理信访案件程序，定岗、定人、定责，坚持对每件信访案件建立台账，跟踪进展情况，对已经案结事了的信访案件整理归档保存，提高信访工作的质量和效率。

此外，双堆集镇还坚持举一反三，重点关注群众反映的突出问题、普遍问题、共性问题，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，努力为群众排忧解难，让群众的“呼声”变全民的“掌声”。（范胜明）