加强12369环保举报热线管理工作确保信访渠道通畅

    12369环保热线是百姓对环境污染投诉、举报的重要渠道,是贯彻落实国务院“保增长、保民生、保稳定”的战略部署，是进一步发挥社会监督作用，解决影响群众健康等突出的环境问题的一个具体举措，为确保12369环保举报热线系统正常运行，畅通环境污染投诉和环境违法行为举报渠道，淮北市濉溪县生态环境分局多举措加强12369环保举报热线管理力度。

　　一、将12369热线工作纳入年度目标责任制考核，明确12369环境举报热线管理人员工作职责。

　　对12369举报件的受理、交办等事宜做出明确规定。完善各项环境举报热线工作制度、岗位职责、值班制度、接听文明用语制度，保密制度、档案管理等制度确保及时、快捷、高效的查处环境违法行为，切实为民排忧解难。
　　二、“12369”环境举报热线管理人员实行首问责任制。
　　要求接听12369”环境举报热来电人员，要使用接听文明用语，按照相关制度认真做好记录，及时将举报信息登记交领导批示，做好举报案件的受理、办理、催办、查处、结案、归档工作。对不属于环保部门受理范围的举报，要及时告知举报人。首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。
　　三、定期不定期对群众投诉案件进行回访，并发放群众满意度调查问卷。
　　通过回访群众可以充分了解群众对投诉热线及投诉处理情况满意度，以及广大群众对环保工作的建议等相关情况,及时掌握群众期盼和需要，切实做到把好事办在群众心坎上。拉近了环境监察人员与群众之间的距离，确保投诉件件有落实，事事有回音。