2021年第二季度投诉处理与举报结果信息

邱先生：濉溪县临涣镇淮海战役总前委纪念馆公示闭馆时间至下午18点，反映人表示4月4日下午17点10分就已经闭馆，望给予合理答复。
县文化旅游体育局：关于淮海战役总前委旧址纪念馆提前闭馆问题，现将办理结果答复如下： 尊敬的网友：您好！首先，感谢您对我们的信任。现将办理结果回复如下： 纪念馆开放时间为周二到周日每天9：00到17：00，逢法定节假日闭馆时间推迟半小时。4月4日参观游客暴增，截止当日17：00，累计游客接待量已达6300人次，瞬时客流量超过400人次。由于南院展陈提升项目封闭施工，所有游客都聚集在中院、西北院约1200平方米的参观区域内，无法保证安全的疫情防控距离；同时客流量超出每日可承载量，为卫生间供水的井水已经枯竭，无法保证卫生间正常使用（需要次日早晨由送水车供水）。鉴于以上情况，当时纪念馆存在疫情防控隐患，值班人员经请示后，决定于17：10开始实行限流措施，仅允许游客向外出，停止游客入内。 值班人员未能及时公示限流的原因，导致邱先生产生误解，对此纪念馆表示诚挚的歉意。下一步，纪念馆重新设计、制作免费开放公示牌，确保游客能清晰、准确理解免费开放时间；需要提前闭馆或游客限流时及时在门口发布公告，向游客解释原因；加强对工作人员培训，工作人员和游客沟通要做到热情接待、认真了解、重视问题、积极解决；畅通游客投诉渠道，确保游客有任何建议和问题能及时反馈到馆长，由馆长亲自组织解决并回复。 感谢您的理解和支持，欢迎您继续监督并提出宝贵意见！如需进一步了解相关情况，请与淮海战役总前委旧址纪念馆联系，联系电话：0561-7071019。