2026年价格收费投诉案例

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办理结果

5.9

本人2025年10月份在安徽省淮北市濉溪县可爱可亲育婴店，（安徽省淮北市濉溪县濉溪镇中梁国宾天下105号）充值5000元，参与充5000送价值580元尿不湿活动，充值时商家未告知、也未公示进口奶粉不能用充值卡消费。2026年5月到店购买进口奶粉，商家临时告知不能用储值卡里的余额购买，现商家无理要求：要么额外自费买奶粉，要么退钱，但是要扣除赠品尿不湿580元。商家隐瞒消费限制、设置霸王条款，侵害消费者知情权和合法权益。诉求：请对该店的虚假宣传行为进行查处，请相关部门进行调解，全额退还充值5000元，不扣除任何费用。

经查，举报事项不予立案，理由：经执法人员到店现场核实，经营者在顾客群里有告知：进口奶粉不参与充值活动，但未具体告知到个人，商家表示今后经营过程中会尽到告知义务，执法人员现场检查未发现有隐瞒消费限制和设置霸王条款等虚假宣传行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》‌第十九条规定的立案条件，我局决定不予立案‌。经调解，投诉人与被投诉人达成和解，商家扣除充值卡内350元作为赠品费用，充值卡内剩余金额退还投诉人,并于2026年5月11日电话告知举报人调处结果。感谢您的理解和支持，欢迎您继续监督并提出宝贵意见！如需进一步了解相关情况，请与濉溪县市场监督管理局联系，联系电话：0561-6075816。