濉溪县推进政务公开专区建设工作打造透明高效政府

为打通政务公开服务群众“最后一公里”，不断提升政务公开体验和实效，按照国务院、省政府对在各级政务服务大厅、便民服务中心等场所设立政务公开专区的安排部署，濉溪县认真研究策划，以群众需求为导向，以政务公开与政务服务相融合为抓手，统筹推进全县政务公开专区建设，打造透明高效、便民惠企的专区矩阵。

一、制定方案，有序推进

依据“主动服务、便民快捷”原则，濉溪县结合工作实际和前期调研情况，制定政务公开专区建设方案，明确建设场所，制定建设标准，细化具体任务和时间节点，最终确定在县政务服务中心二楼核心区域，按照“有标识、有制度、有人员”的原则，打造以“标准化、规范化、信息化、专业化”为核心的政务公开专区。建设过程中，县政府领导认真听取专区建设工作汇报，亲自审定和修改设计方案；县政府办负责同志适时进行督促指导和跟踪评估，确保了专区建设扎实有序推进。

濉溪县政务公开专区由政府信息查阅区、办事咨询区、依申请公开受理区、文件资料阅览区、5G＋多媒体互动政务公开宣传区、回应关切区、扫码服务体验区、自助服务区、等待休息区等若干区域构成，致力于为企业、群众提供政府信息申请受理、办事咨询答复、自助办事服务等一系列方便快捷的公开服务。

二、统一规划，分步实施

濉溪县制定统一标识、统一设备、统一资料、统一功能、统一管理等“五统一”建设标准，规范专区建设内容，按照“惠民、便民、利民”原则为群众提供专业的政务公开服务。

统一标识：依据上级要求，专区统一命名为“政务公开专区”，做到标识醒目。

统一设备：专区内统一配备电脑、打印机、复印机、高拍仪，提供免费查询、打印、复印服务；配备触摸查询一体机，提供政府信息查询、意见征集、濉溪政策库等政务公开服务；配备自助查询办理终端，为群众提供办事指南和业务自助办理等服务。

统一资料：配备资料架，提供政府公报、政府工作报告、政府信息依申请公开实用指南等文件资料；悬挂张贴申请信息流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图、濉溪县政府信息公开指南海报、“濉溪县人民政府发布”微博、微信公众号“二维码”矩阵图等与企业、群众密切相关的重要工作和公示公告。

统一功能：包含政府信息查询、政务服务事项自助办理、政府信息公开等功能。其中，专门设置政府信息依申请公开受理区，公开依申请公开制度、办理流程、政府各部门及镇（园区）依申请公开；联系方式，提供申请表格、填写模板以及线上申请“二维码”指示牌，群众可通过线上申请或线下咨询、寄送申请表等方式申请政府信息公开。

统一管理：专区配备专职工作人员，负责定期补充更新政府公报、政策汇编、公示公告等资料，提供办事咨询答复服务，并为初次体验的群众提供针对性帮助。同时，为后期进一步改进和提升政务公开工作水平，在回应关切区设置“意见箱”，为群众提供政务公开意见建议征集渠道。

三、专区矩阵，探索创新

在按照“五统一”标准进行建设的基础上，濉溪县政府办积极探索创新，按照“1+11+X”体系规划全县政务公开专区矩阵，“1”即县级政务公开专区，“11”即全县11个乡镇政务公开专区，“X”即若干个行政村（社区）政务公开便民点。主要特色如下：

一是在专区建设上实现以点带面。各个镇、行政村（社区）政务公开便民点在严格依照“五统一”建设标准的基础上，紧跟县级政务公开专区建设步伐，在专区标识、功能设计和整体布局等方面打造与县级政务公开专区相统一、相匹配、相契合，便民利民的专区整体形象，以达成最优公开服务效果。

二是在信息传播中实现互联互通。以县级政务公开专区为中心，打造覆盖全县的政务公开查询系统，实现县级政务公开专区信息与各镇、行政村（社区）政务公开专区信息的上下联动、共享互用，极大提高群众获取政府公开信息的效率。

三是矩阵式管理放大回应、解读集群效应。全县统一的专区矩阵，更有助于在应对重大事件或突发事件时，实现集体回应、集体发声；在重要政策文件宣传解读时，实现集中解读、集中宣传，极大提升信息传播面和政策传播效率。

接下来，濉溪县将总结政务公开专区建设经验，形成可复制、可推广的建设模式，打造濉溪县政务公开专区建设样板，进行宣传交流并全面推广。同时，加强相关业务学习，借鉴先进经验做法，不断提升政务公开专区建设成效，扩大群众参与度，提升群众满意度。