一、决策背景和依据

根据《淮北市城市管理局2024年优化营商环境工作方案》，按照市城管局统一部署，县城管局决定常态化开展城管进社区、“城管面对面”活动。

二、整体考虑

站在市民的角度寻求都市管理良方，树立为民务实的良好形象。坚持问题导向，倾听民声民意，集聚群众智慧，查找城市管理短板症结，破解城市管理难题。

三、研判和起草过程

借鉴省内其他地市做法和经验，经综合分析12345市民热线反映的城市管理领域存在的突出问题，结合《淮北市城市管理局“城管面对面”活动方案》，制定本方案。

四、制定意义

为深入了解群众诉求，高效解决群众反映的问题，更好地架起城管部门与广大市民之间联系的桥梁，进一步提升城管队伍形象和服务质量。增强广大市民的获得感、幸福感和安全感。

五、工作目标及主要任务

普法宣传、现场接访、便民服务、垃圾分类宣传、建议征集、互动体验等六项工作，切实解决企业、商户等市场主体和市民群众关心的环境卫生、水电气使用安全、市容秩序、基础设施、物业管理等方面存在的问题，

六、创新举措

行政机关及二级机构负责人现场接受群众咨询，公开接受群众投诉举报。邀请供电、供水、燃气等单位参与便民咨询服务，围绕市民生活涉及到的用电、用水、燃气安全使用等方面开展宣传咨询、答疑解惑。

七、保障措施及下一步工作

下一步，濉溪县城市管理局将持续延续城管进社区、“城管面对面”活动工作成效，加强对社会层面城市管理领域法律法规宣传力度，及时解决广大市民的身边事。

八、解读人：濉溪县城管局政策法规股陈玉峰 

九、咨询电话：0561-6075117

电子邮箱：SXWM6070567@163.com