【发布会解读】濉溪县城管局党组成员、副局长郑万彬解读县城管局如何推进智慧城管建设

记者：为推动“智慧城管”建设，请您简单介绍一下你局推动“智慧城管”建设的努力方向。

郑万彬:好的。开展智慧城管建设，发挥数字化城管“千里眼”作用，是构建“大城管”格局中的关键一环，也是优化城市管理顶层设计的重要举措。下一步计划主要包含以下几个方面：

实现系统上云更新。基于政务云的高弹性、高可靠性、高冗余的特点，采用可行的云计算模式，搭建智慧城管新系统，拓展系统应用新场景。同时与前端物联网设备对接，实现与执法信息、智慧环卫、智慧园林等专项系统的人员、车辆、设施等物联网监测设备的数据对接，并对监测数据进行统一统计展示分析。

研发系统应用场景。一是赋能智慧执法。为执法队伍配备100套执法单兵设备（包括5G执法记录仪、多频段手台），实现执法全过程的数字化记录和管理，确保执法活动的透明性和可追溯性；研发城管执法一体化网上办理系统，做到执法全过程留痕，增强执法的规范性、公正性和透明度，推动城管执法工作向智能化、信息化方向发展。二是引入无人巡检。根据城市管理动态特点，购置6台城市管理类无人机，配备1-2套无人机蜂巢，建设6到10人专职无人机操作队伍，提高监管效率，扩大监管范围，在市容秩序、 违法建设、环境卫生、园林绿化、市政管养、渣土管理、防汛监管、应急调度等领域发挥“千里眼”作用，增强城市治理能力。三是畅通热线办理。将12345市民热线关于城市管理领域反映的问题接入数字化城管平台，及时听取群众对城市管理工作的意见建议，采用数据采集手段和科学的分析研究方法，对城市管理中存在的热点、难点和焦点问题，建立“调查、分析、办理、反馈、回访”全链条闭环机制，确保问题接诉即办，推动问题真查实改，切实解决群众的急难愁盼问题，构建更加和谐的城市管理关系。四是强化指挥调度。完善融合通信，链接处置部门终端，包括“城管通”、执法单兵设备、视频监控系统、无人机等，确保数字化城管平台能够与各处置部门及一线执法人员保持实时稳定的通信，实现对城市运行的全面感知、快速响应和高效处置，提升城市管理的智能化和精细化水平。

拓展系统覆盖领域。按照树立“大城管”理念，积极拓展数字化城管平台在城市建设、运营、治理等全领域的作用，实现对城市运行的实时有效监控，将信息采集的触角向河西区、经济开发区以及县城背街小巷、城乡结合部等区域延伸，扩大信息采集的范围，及时发现、处理辖区内各类城市管理问题。同时，建立城市管理数字化平台与公安交管执法信息平台联动机制，打破数据壁垒，推动执法要素的网络化共享、集约化整合和高效化利用。

记者：今天我们的主题是“推进智慧城管建设 用心用情服务群众”，请介绍一下用心用情服务群众方面做了哪些工作？

郑万彬：数字化指挥中心始终坚持用心践行“城管为民”理念，用情做好“为民管城”实事。按照道路、人流以及部件分布密度等情况在城区设置82路高清探头和2台车载移动监控，并划分为20个巡查责任网格，组建了一支25人的专业信息采集队伍，每天负责网格内城市管理问题的巡查上报、核实核查等工作，采取“人巡+技巡”方式采集上报城市问题。数字化城管平台根据职责分工、案件属性通过系统梳理，迅速派遣至相关责任单位，责任单位在要求时限内快速整改，从而构建起城市问题的“发现、上报、立案、派遣、处置、反馈、结案”的闭环式管理模式，推动了城市管理从被动型向主动型的转变。同时依托信息化平台负责“12345”市民热线，受理群众在市容秩序、 违法建设、环境卫生、渣土管理、园林绿化、市政管养、噪音污染等城市管理领域的问题投诉，听取群众对城市管理工作的意见建议。2024年1至10月，共办理了1860条案件，诉求响应及时率100％，办结率99.89％。通过打造“线上+线下”“热线+终端”的多角度多维度服务场景，做到“接诉即办”，确保电话有人接、意见有反馈、问题有人办，进一步增进了市民对城市管理工作的了解度、参与度、支持度和满意度。

记者：前面提到的数字化城管中“城市管理部件”和“城市管理事件”分别是指什么，可以和我们解释一下吗？

郑万彬：“城市管理部件”是指城市管理公共区域内的各项设施，包括公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他部件等五大类。通俗地讲，“城市管理部件”就是城市管理公共区域内的市政、公用、园林、环卫、交通、电力等城市基础设施，如：路灯、井盖、行道树、垃圾箱、交通护栏等位置固定、且以物理形态存在的设施。

“城市管理事件”是指与人的行为活动有关，或因自然因素导致城市市容环境和秩序受到影响或破坏的现象和行为，称为事件。包括市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、其他事件等六大类。通俗地讲“城市管理事件”是在城市中非固定、且与人的活动行为密切相关的问题，如：占道经营、张贴小广告、道路塌陷等。事件具有位置不固定、问题发生随机、种类繁多等特点。

记者：请问市民群众可以通过哪些方式反馈城市管理方面的问题？

郑万彬：谢谢这位记者朋友的提问。市民群众可以通过12345热线电话、县城管局执法大队电话0561-6071110等，反馈城市管理方面存在的问题。同时也可以使用淮北市城市管理局微信公众号，随时随地将身边出现的城市问题进行反馈，进入“投诉举报”内“我要上报”界面，上传现场照片或视频、选择问题类型、描述问题情况、准确定位信息，然后提交智慧城管平台。