【落实情况】濉溪县数据局：建设税务快办驿站优化服务暖人心

为深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记对安徽作出的系列重要讲话指示批示精神，深化省委省政府“一改两为”全面提升工作效能大会精神，提升办事企业群众的满意度获得感，不断优化濉溪营商环境，濉溪县数据局“快办”志愿服务队联合税务窗口打造税务快办驿站，解决群众在办理业务时遇到的疑惑与难题。

一、坚守初心，深化理念树品牌

为更好地解决企业群众反映的政务服务领域方面的诉求，濉溪县数据局成立“快办”志愿服务队，在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙;在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证、“面对面”开良方。“快办”标志体现了“快办”理念：蓝色外圈代表政务服务深沉、严谨形象，内部绿色代表着绿色通道、快捷办理；时针代表争分夺秒、为办事企业群众提供更好更快的政务服务；时针形状为1代表第一时间为办事群众提供服务，和让群众“只进一扇门，办成一揽子事”的初心。“快办”志愿者们坚守和发扬“知礼、善为、明纪、美誉”的廉政文化，力争当好企业的店小二，群众的好帮手。

二、创新模式，强化服务促发展

“快办”志愿服务队持续深化标准化管理、集成化服务、容缺化办理的政务服务新模式，深入开展上门服务、预约服务、延时服务、周末办服务，解决了“上班没空办、下班没处办”等多种群众急难愁盼问题，今年共办件17件。为解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，深入建设“办不成事”反映窗口，让困扰群众和企业的烦心事有人帮、有人管，倒逼各职能窗口，急群众之所急，帮群众之所需，今年已受理、解决4件。发挥涉企服务窗口作用，对企业合理诉求做到一口受理、当场处理、跟踪办理。为推进政务服务标准化、规范化、便利化，并提供免费刻章、免费邮寄等服务，持续提升群众的满意度和幸福感。

三、强化组织，聚合资源建驿站

县数据局同税务窗口共同打造“税务快办驿站”，丰富驿站服务内容，助力纳税人办税好办快办，最大程度化解纳税人的疑问。一是成立“一杯茶”调解法领导小组，打造以税务窗口班子成员、业务组长为核心，值班领导参与的一线调解团队，提升规范公正文明执法水平。二是改造升级原有税费争议调解室，实现调解室相对独立宁静、放松安逸的氛围，构建化解争议误解、促进沟通理解的交流阵地。融入本地文化元素，倡导本地传统美德，以茶为媒，将“快办”志愿者一心一意服务办事群众的诚心展现为敬人之礼、外化为暖心环境。

四、细化机制，多方联动提效能

一是建立预警评估机制。按照“日清、周析、月结”的原则，登记调解台账，对税费争议事项进行梳理分类。后期对调解成果进行跟踪分析，有针对性地“按方抓药、对症下药”。二是建立分级调解机制。建立一般税费争议、疑难税费争议、重大事项争议三级调解机制。三是建立联合协同调解机制。充分利用“快办”志愿服务队聚合司法、公安、生态环境、人社、医保等相关窗口人员的优势，根据不同事项内容，联合各相关部门队员共同参与调解。四是建立跟踪回访机制。对已调解的税费争议，通过问卷调查、电话回访和实地走访等方式，建立回访动态跟踪机制，及时掌握后续情况。

五、优化方法，一杯清茶化纠纷

在税务快办驿站中，对于有税费争议的企业群众，创新使用“一杯茶”调解法，核心为以下五步：第一步，以茶静心境。请办事企业群众到调解室，调解人员陪办事企业群众喝茶聊家常，询问经营情况，建立平等关系，稳定情绪、缓解焦虑。第二步，以茶听诉求。敬上一杯茶，调解人员认真倾听办事企业群众诉求和对争议的陈述，了解前来税务窗口的事由和想要办理的业务。第三步，以茶溯原由。调解人员通过技巧性询问办事企业群众在办理业务中的痛点、堵点、难点和急难愁盼的问题。了解实际情况，从中发现产生争议的原因。第四步，以茶找支点。调解人员根据争议的原因讲事实，通过法律、政策找依据，快速给出解决争议的方法和措施。第五步，以茶达和谐。双方互敬一杯茶，体现互相谅解，确保彻底解决纳税争议，提升办事企业群众满意度、获得感。

 “快办”志愿服务品牌获得濉溪县志愿服务项目大赛金奖、党建品牌擂台赛一等奖、十佳党建品牌，被省委组织部、省直机关工委联合推介。下一步“快办”志愿服务队将继续以办事企业群众的满意为第一目标，创新服务举措，丰富服务内容，书写濉溪政务服务新篇章。