【主动回应】濉溪县数据资源管理局：线上联合线下促进政务服务与政务公开深度融合

为进一步优化服务环境，保障群众的知情权，提升群众办事的便利度与获得感，濉溪县数据资源管理局着力推进线上联合线下，不断拓展政府信息公开渠道，加大政府信息公开力度，推动政务服务与政府信息公开相互融合、相互促进，为群众提供更优质便捷的政务服务体验。

濉溪县数据资源管理局聚焦群众关注的热点、难点问题，依托皖事通APP、安徽政务服务网等平台，集中攻坚，各个击破，想群众之所想，急群众之所急。通过全省统一政务服务“皖事通”平台，完善长三角“一网通办”政务服务地图，打破事项办理的属地化管理限制，统一办事流程和服务标准，打造“24小时不打烊”便利化掌上服务。目前，我县政务服务已达到长三角地区先进标准，实现了政务服务的标准接轨，进一步拓展了跨省通办范围和深度，可实现长三角户籍一站式迁移、社会保险公共服务事项跨区域办理、异地就医报销结算等两地群众关切的热门服务87项，安徽省内跨市通办事项3260项，实现全国范围内“跨省通办”事项74项。

县数据资源管理局大力宣传推广“7x24小时服务地图”，让群众一键快速查询濉溪县政务服务大厅地址、联系方式、工作时间、事项办理方式等资料，并提供路线导航，通过直观、可视、清晰的地图形式，实现政务服务事项的快速查询与办理。为解决广大学生网上报名问题，县数据资源局与教育局依托皖事通APP，群众在皖事通APP中输入所在小区名称关键字，选定小区，就可以一键查询所属的小学和初中学区，让家长们轻轻松松查学区。

查办件、提效能、优服务。依托安徽政务服务网，深入推进“一网一门一次”改革，对标“全国一流、全省最优”目标，针对全县所有政务服务事项在减材料、优环节、减时间等方面进行认真整改，优化清单编制，提供线上服务指南与办理通道，打通惠民服务“最后一公里”。县镇村在政务服务网上线行政审批及公共服务事项19872项，平均办结承诺时间1.02工作日/项，平均申请材料1.59件/项，“皖事通”个人注册量达108.2万，法人用户注册量2.96万。

推进政务公开体验区建设。积极配合县政府办，依托县政务服务中心场地优势，设置政务公开体验区和“互联网+政务服务”自助体验区。因地制宜、利旧创新为公众提供政务公开服务的“实体店”“体验区”，为企业提供申请公开、政策查询、注册登记、咨询引导、投资指导、项目审批等服务。将政务公开体验区与政务服务自助办理区融为一体，让体验区不仅能查也能办，群众和企业不出大厅就能完成事项办理，进一步提升群众办事体验感，最大限度利企便民。

强化政策解读形式效果。持续加强数据资源和政务服务相关政策发布，丰富政策解读形式，开展文字解读、图片解读、新闻发布会解读等多元化解读，强化文字解读质量管理，与群众和企业关系密切的政策文件，加强内容梳理、要点挖掘和图解策划，高标准做好图片解读，做到与文字解读角度各有侧重、形式各有所长，效果相互补充。

开辟7x24小时自助服务区，配备多台自助服务终端，群众可以自主查询政务信息，办理身份证等事项，大大减少等候时间，让群众办事更快捷、更轻松。

“政务服务、快人一步”，成立由98名窗口负责人和业务骨干组成的“快办”志愿服务队，“快办”志愿服务队秉着“利企便民”的服务目标，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，扎实开展一系列利企便民举措。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙，在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证。“快办”志愿服务队开展上门服务18次，解决了5个百亿企业提出的诉求，集中服务3次，解决了263家企业节能手续缺失问题，代办服务934件，协调解决问题270个，为企业节约费用约13万元。“快办”志愿服务品牌获得濉溪县志愿服务项目大赛金奖、党建品牌擂台赛一等奖、十佳党建品牌，被省委组织部、省直机关工委联合推介。