【落实情况】安徽濉溪：以为民办实事“温度”拓宽主题教育“深度

“我因身体原因无法继续经营，但又需要继续保留营业执照。”日前，办事人员丁先生前往安徽省濉溪县政务服务大厅咨询办理停业事项，在得知不符合办理停业事项的条件后，开始产生急躁情绪。

“一件事一次办”，政务服务才会越办越“入心”。“快办”志愿工作人员在发现其情绪后，及时汇报值班领导，并调解选择注销税务登记方式，需要进行经营时再恢复登记，最终成功帮助纳税人解决问题。

自第二批主题教育开展以来，濉溪县积极打造党员“快办”志愿服务品牌，不断提升为民服务能力，把为民谋福利、办实事融入基层治理方方面面，以民生温度检验主题教育深度，彰显主题教育成效，不仅“纸上学”，更在“事上见”，以为民办实事的“温度”，拓宽主题教育的“深度”。

聚焦“疑难杂症”，创新精品服务“绿色通道”

走进濉溪县政务服务大厅，只见一二三楼划分为社保医疗、法律援助、企业开办、工程建设项目审批、税务登记、公安、不动产登记、婚姻登记等八大功能区，做到关联事项集中在一个区域办理，方便企业和群众办事，让企业和群众只进一次门，就能办成所有事。

其中位于大厅入口处，“快办”志愿服务队的标识格外明显，两名身穿红马甲的志愿者正端坐在面前。

“我们经常遇到不熟悉业务流程的市民来办事，就会主动为他们提供政策咨询、信息录入等贴心服务，还能帮忙录入材料，网上代办、缴费等，特别是针对使用手机APP可办理的查询类、缴费类业务。”濉溪县数据资源管理局相关负责人表示。

“快办”志愿服务窗口。濉溪县委宣传部供图

事实上，创办“快办”志愿服务品牌并非一时兴起。

在落实主题教育中，濉溪县数据资源管理局创新提出标准化管理、集成化服务、容缺化办理服务理念，在政务服务大厅成立由党员干部、各窗口首席代表和业务骨干为成员不动产登记交易专厅、企业开办专厅和工程建设项目审批服务专厅及税务服务专厅的“快办”志愿服务队，以解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，让企业和群众只进“一扇门”就能办成“一揽子事”。

该负责人列出一组数据：成立“快办”志愿服务后，办事时限从3个工作日缩短到0.5个工作日；企业登记由原先5个工作日缩短为1个工作日，并提供免费刻章、免费邮寄等服务，很大提升群众、企业满意率。

目前，所有进驻县政务服务中心事项平均办结时间和申请材料分别缩减至1.02工作日/项、1.59件/项，办结率达100%，群众满意度提到99.99%。今年1-11月份，共受理各类行政审批及服务事项788296件。

贴心为民服务，推动主题教育走深走实

在濉溪县政务服务中心二楼大厅，人来人往的嘈杂环境中，有一间相对独立宁静的政务服务“快办驿站”。

人民网安徽频道采访了解到，该驿站由濉溪县数据资源管理局同税务窗口共同打造，不仅助力纳税人办税好办快办，最大程度化解纳税人的疑问，还利用放松安逸的氛围，构建化解争议误解、促进沟通理解的交流阵地。

“自从‘快办驿站’建立以来，一些疑难杂症、一些需要多方协调办理的税务事项，通过这个平台进行特事特办、难事快办，不仅为老百姓办了实事，还让一些不好办的事、耗时长的事变得快办简办，竭尽所能解决企业群众的‘关键小事’，用心用情将‘小服务’做成‘大提升’。”濉溪县税务局第一税务分局副局长鲍婕说。

这样接地气、贴群众的“快办平台”，早已深入政务服务大厅的各职能窗口。据了解，为更好地解决企业群众反映的政务服务领域方面的诉求，濉溪县数据资源管理局深入建设“办不成事”反映窗口，让困扰群众和企业的烦心事有人帮、有人管，倒逼各职能窗口急群众之所急，帮群众之所需。

“快办”驿站。濉溪县委宣传部供图

同时，“快办”志愿服务队持续深化标准化管理、集成化服务、容缺化办理的政务服务新模式，深入开展上门服务、预约服务、延时服务、周末办服务，解决了“上班没空办、下班没处办”等多种群众急难愁盼问题。

群众之事无小事，桩桩件件系心头，“快办”服务队的暖心服务便是濉溪县主题教育中强化为民服务的一个缩影。

自第二批主题教育开展以来，濉溪县坚持问题导向，聚焦发展所需，解决群众所盼，推动主题教育走深走实。截至目前，县处级领导干部及各党（工）委到基层调查研究1021次，收集问题929个，已解决741个；下基层信访接待746次，解决问题589个；开展建言献策活动496次，2699名党员干部深入群众听民意、访民情、提建议，收集群众意见建议1450条；开展“立足岗位作贡献”活动485场，成立党员志愿服务队258个，开展各类志愿服务2636次，解决群众急难愁盼问题2601件。