政协江淮行｜政协聚力政务提效企业服务精准暖心

“企业老板不用跑，全程代办员当‘跑腿’，零成本。”6月11日，在濉溪县政务服务中心，县数据资源管理局局长、政协社科特邀委员联络组组长刘溪向“政协江淮行”采访团记者介绍起“全程代办”服务时，语气里满是自豪。

作为安徽省政务服务创新的亮点，濉溪县近年来通过“标准化管理+集成化服务+容缺化办理”的政务服务模式，不仅让企业办事体验从“跑多次”到“零跑腿”，更在政协委员的深度参与下，将服务创新转化为可复制、可推广的“濉溪经验”。

企业办事：全程代办少跑腿

走进濉溪县政务服务中心，“快办”“容缺办”“兜底办”等字眼格外醒目。这里的服务创新并非空穴来风——针对企业反映的“材料不齐办不了”“流程复杂不会办”“时间冲突没法办”等痛点，濉溪县政务服务中心开出了“十项政务快办承诺”。比如企业7点来办事可预约办理，工程建设项目有专人包代办；材料不全可“容缺办”（先办事后补材料），办不成的事有“兜底办”机制；半自助服务区安排工作人员现场指导，企业学会后可在线自主办理。

“这些创新举措背后，是一套系统的标准化支撑。”刘溪介绍，濉溪县数据资源管理局参与制定了2项国家标准，牵头制定3项省级标准，形成1100多项市县地方标准，构建起覆盖政务服务全流程的标准化体系。在此基础上，“濉溪政务服务模式”被省市相关部门作为典型向全省推广。

企业的实际体验最有说服力。当地一家广告公司法人陈景向记者讲述了自己的经历：公司成立初期办理税务登记时，工作人员不仅现场辅导网上申报，还协助填写材料；后期开发票从纸质领取升级为电子发票，手机就能申请；股权变更等复杂业务，税务人员主动提供报表填报指导。“现在基本不用跑现场，有问题打个电话就能解决，很多事情都可以线上操作。”陈景笑着说。

政协助力：建言监督促实效

濉溪县政务服务的“蝶变”，政协委员是重要的“推手”。作为县政协社科特邀委员联络组组长，刘溪说，该组16名政协委员均为县直单位负责人，他们既是政策的执行者，也是营商环境的“观察者”。

“我们前期通过调研视察发现问题，中期通过提案和社情民意提交建议，后期跟踪监督落实效果。”刘溪介绍，近三年来，该联络组每年提交提案20件左右，其中“政务营商环境建设”是核心主题，先后提出《提升一体化服务 创优“四最”营商环境》《持续优化营商环境，激活市场主体活力》等提案。另外，“全程代办”服务品牌正是2024年8月在濉溪县营商环境会议上，由政协委员提出后转化而来的创新举措。

同时，监督机制也让服务效能“提档加速”。政协委员通过日常收集企业意见、观察亲友办事体验，定期开展专题视察，形成“问题发现-反馈-整改-评估”的闭环。

未来规划：服务升级再发力

“优化营商环境没有终点。”谈及下一步计划，刘溪表示，国家政务改革方向是“一网一门一次”“高效办成一件事”，濉溪县的应对策略是“抓住为企服务这个‘牛鼻子’”，重点推进两大工程：

将“全程代办”服务加载到濉溪县重点项目管理工作平台，企业可像“网购”一样实时查看办理进度，领导可在线调度，部门超期办理将触发“红黄预警”，倒逼服务提速。谋划成立濉溪县企业服务中心，整合行政审批服务、行政事业单位公共服务、企业增值化服务三类资源，为企业提供“全生命周期”服务。

“这些新举措的落地，政协委员仍将深度参与。”刘溪表示，县政协社科特邀联络组已启动专题调研，“政协不是旁观者，而是营商环境建设的‘智囊团’和‘施工队’。”

从“企业跑”到“政府跑”，从“被动办”到“主动办”，濉溪县政务服务中心的每一步跨越，都镌刻着政协委员的智慧与担当。正如陈景所说：“现在办事，不仅速度快了，更能感受到政府把企业当‘自家人’的温度。”而这种“温度+速度+力度”的政务服务，正成为濉溪县吸引投资、推动发展的核心竞争力。