【主动回应-便民服务】关于皖事通相关问答

一、问：皖事通个人/法人账号支持哪些证件注册？

答：皖事通个人/法人账号支持7类证件注册：身份证、中国护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证。

二、问：皖事通注册时提示“手机号被占用”怎么办？

答：根据页面提示取回手机号即可，七天内仅可取回一次。

三、问：皖事通提示人脸识别失败怎么办？

答：人脸识别不了情况分为以下几种：

情况一：注册人脸识别不了

1. 检查皖事通APP是否为最新版本。

2. 尝试更换不同设备（手机）登录账号再次认证。

3. 下载“CTID”（公安网证APP）或“国家网络身份认证APP”，重新采集人像后，再回到皖事通操作。

情况二：忘记密码时识别不了

点击忘记密码时用户名请输入“身份证号码”，不要输入手机号，以避免因手机号不是本人，导致人脸识别不了。

情况三：使用法人账号办理业务时识别不了

办事人员需核实法人账号中法人信息与营业执照上的法人信息是否一致，办理业务需要由法人进行人脸识别。