传承雷锋精神   践行快办为民 

—— 濉溪县 “快办” 志愿服务队队长罗秀梅事迹

在濉溪县政务服务的阵地上，有这样一位学雷锋带头人，她始终以雷锋精神为指引，带领98名由党员干部、窗口首席代表和业务骨干组成的“快办” 志愿服务队，创新践行“党建+快办+政务服务”的学雷锋新模式，甘当一颗永不生锈的“螺丝钉”，让快办品牌成为濉溪大地上弘扬雷锋精神的鲜艳旗帜。她就是“快办” 志愿服务队队长罗秀梅。

弘扬“钉子精神”，打造志愿服务样板

雷锋同志曾说：“钉子有两个长处：一个是挤劲，一个是钻劲。”队长将这种“钉子精神”融入到政务服务改革中，带头钻研业务、挤出时间优化流程，创新推出标准化管理、集成化服务、容缺化办理的政务服务新模式，践行政务快办十项承诺，把雷锋精神融入服务细节，助力政务服务从“可以办” 向 “容易办、快速办、办得成” 转型升级。带领志愿服务队整合多部门资源，设立企业开办、工程建设等服务专厅，以 “钉钉子” 的韧劲推进并联审批、限时办结，将审批效率提升18.6%；在高铁西站站前广场及路网工程项目建设中，她带领服务队发扬雷锋“抢时间、争速度” 的奋斗精神，提前介入、容缺受理、并联审批，仅用 3 小时 46 分钟便完成 “三证连发”，刷新审批效率记录。

通过构建“三站一区”快办志愿服务学雷锋阵地、落实“一制度两窗口”运行模式，建立“办不成事”三级协调机制，确保企业和群众的每一个诉求都有回应、每一个难题都能化解。在服务队的助力下年度办件量突破80万件，群众满意度持续保持在99.99%，用敬业实干诠释了新时代雷锋精神的内涵。

践行奉献精神，擦亮志愿服务底色

“雷锋出差一千里，好事做了一火车”，她秉持“走出去、请进来”的服务理念，带领队员深入企业厂房，现场倾听诉求、量身定制解决方案。针对项目审批涉及部门多、链条长的现实问题，她带领志愿服务队大力推行全程代办全链条快办，建立首席代办员协调制度，推动设立 “绿色通道”，落实特事特办、急事急办，率先组建全省首家县级企业服务中心，建立网上中介服务超市，急群众所急，想群众所想，为企业提供科技、金融、人才、数据等八大关键要素，破解“三评两证”难点堵点，实现项目从落地到开工的全程无缝衔接。今年以来，针对“办不成事” 反映 34 件、“涉企服务” 企业诉求 24 件，志愿者们一一跟进、妥善解决，还为企业上门志愿服务 16 次，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让企业和群众真切感受到政务服务的温度与诚意。

凝聚创新精神，创优志愿服务业绩

作为队伍的“领头雁”，她始终以雷锋“无私奉献” 的精神以身作则，发挥党员先锋模范作用，带领志愿服务队争当新时代 “活雷锋”。牵头成立以雷锋精神为引领的 “洪涛劳模创新工作室” 等特色服务团队，创新运用 “一杯茶调解法”，耐心细致妥善化解涉税涉费疑难问题超千件，累计助力小规模纳税人享受增值税减免超 3 亿元，用奉献诠释责任与担当。

罗秀梅所带领的快办志愿服务队，参与制定2项国家标准，主持起草2项安徽省地方标准，获评国家级社会管理和公共服务综合标准化单位，被新华社《政务智库报告》作为典型案例全国推广，入选全省政务服务效能提升示范案例，先后荣获全省政务服务系统“先进集体”、省“三八红旗集体”、安徽青年五四奖章集体，成为一支传承雷锋精神、敢打硬仗的志愿服务铁军。

初心如磐，笃行致远。“快办” 品牌以实干践初心、以效率赢民心，以奉献传精神，已然成为濉溪政务服务领域高高飘扬的学雷锋标杆性旗帜。展望未来，罗秀梅将继续带领志愿服务队秉持雷锋同志务实笃行、创新争先的奋进姿态，持续擦亮 “快办” 学雷锋金字招牌，续写政务服务提质增效、惠民利企的崭新篇章！