濉溪镇2025年第三季度工作开展情况

 一、工作开展情况

（一）强化物业管理监督。对镇区内的物业服务企业进行定期巡查，严格评估其服务质量，涵盖小区环境卫生、安保措施、设施维护等多个方面。累计开展巡查150余次，发现并督促整改问题达200余个，组织召开12345热线研判分析会议10余次，交办整改问题数十件，提交整改报告十余份。

（二）提升小区环境质量。大力推进小区环境整治工作，集中治理毁绿种菜、乱搭乱建、乱堆乱放等现象。共清理乱搭乱建及毁绿种菜50余处，乱堆乱放150处。要求各小区建筑垃圾暂存点做好覆盖防尘，确保日产日清。全镇成规模小区基本实现垃圾四分类设置，人居环境得到显著提升。

（三）保障小区公共安全。对小区内的电梯、消防设施、给排水系统等重要设施设备进行全面检查，及时发现并排除安全隐患。共检查电梯2079部，消防设施128处。组织开展消防安全演练14次，增强居民的消防安全意识和应急逃生能力。加强对物业服务企业的指导和培训，提升其服务意识和管理水平，从源头上减少物业纠纷的发生。共组织培训10次，培训人员1000余人次。

二、工作亮点

（一）持续推进执法进社区。联合县城管局、县消防大队等单位开展“城管进小区”和“我对物业有话说”活动14次，通过活动宣传综合执法、物业管理、消防安全等方面的法律法规；现场解答业主提出的问题，不能现场解决的问题，限时办结，受到业主广泛好评。此外，镇城建中心物业管理办公室、安监办、文明办、城管执法中队多部门联合开展住宅小区电动车安全专项整治行动，覆盖物管小区，取得一定成果，有效改善部分小区基础环境卫生状况，电动车飞线等安全隐患得到整改。

（二）加强物业企业交流和监管。根据热线信访数量，召集投诉数量居高不下的物业企业，召开住宅小区12345热线分析研判会，通过热线分析研判会，进一步划分热线问题责任归属，指导物业企业妥善办理热线问题，督促物业企业改进工作方式方法，在源头减少12345热线数量。

（三）搭建业主与物业沟通平台。结合红色物业工作，探索党建引领新模式，整合物业办公室等资源，设置“居民议事厅”， 定期召集网格党小组、小区物业和红色物业管理委员会，召开“红色物业”议事会，广泛听取业主声音，收集意见建议，主动跟进落实；设置红色党群驿站，完善配套设施，提供茶水、休息、阅读、充电、雨伞、医疗等便民服务，广泛邀请社区居民参与各类活动，拉近物业与业主间的距离。目前，社区依托居民议事厅和红色党群驿站，协调解决了房屋漏水、下水道反水、噪音油烟扰民、消防安全等多项问题，得到了群众广泛认可。

（四）推动业主自治破解物业难点。部分老旧小区，安置房小区物业费收费标准低且收缴困难，物业公司经营难以为继，到期撤场后遗留较多问题。针对这一难题，我们积极探索业主自治的新路径。通过引导业主成立业主委员会，加强自我管理，自主决策小区事务，有效提升了物业费收缴率，减轻了物业公司经营压力。同时，业主委员会还积极协调解决小区内公共设施的维修、保养等问题，确保小区环境的整洁与美观。这一举措不仅增强了业主的归属感和责任感，也促进了小区的和谐稳定。

（五）实施物业小区“红黑榜”专项考核机制。通过定期对各小区物业服务情况进行综合评估，将表现优秀的小区列入“红榜”，对存在严重问题的小区列入“黑榜”，并通过媒体平台进行公示。此举有效激发了物业公司的服务积极性，提升了小区整体管理水平。同时，对于列入“黑榜”的小区，城建中心物业管理办公室联合相关部门进行重点整治，帮助小区改善物业服务状况，力争早日“脱黑上榜”。此举得到了广大业主的积极响应和支持，进一步提高了业主对物业服务的满意度和信任度。今年以来，已先后开展三轮濉溪镇物业小区“红黑榜”专项考核，全面覆盖濉溪镇辖区内所有专业化物业小区，并累计发布周报17期。

（六）开设物业大讲堂培训班。为提升物业从业人员专业能力和服务水平，我们成功举办了多期物业大讲堂培训活动。培训内容丰富多样，涵盖了物业管理法律法规、服务技巧、设施设备维护等多个方面，邀请了多位业内专家和资深从业者进行授课。通过培训，不仅增强了物业人员的业务素质和服务意识，还促进了同行间的交流与合作。这些举措得到了物业公司和广大业主的一致好评，为提升小区整体管理水平奠定了坚实基础。目前，培训班已成功举办两期，覆盖物业公司30余家，累计培训超过300人次。

（七）聚焦矛盾化解信访隐患。为有效预防和化解物业管理中的矛盾纠纷，减少信访隐患，我们积极构建多元化矛盾化解机制。定期组织物业公司与业主代表开展座谈会，搭建沟通桥梁，让双方能够面对面交流，共同商讨解决方案。同时，针对一些较为复杂的矛盾纠纷，联合社区、司法等相关部门进行联合调解，充分发挥各部门的专业优势，形成调解合力。今年以来，通过积极介入物业与业主之间的矛盾纠纷，成功调解十余起矛盾，并有效处理多起群访事件，在调解过程中，坚持公平公正原则，充分听取双方诉求，以法律为准绳，以情理为纽带，促使双方达成和解，避免了事态的进一步扩大，有效维护了社会稳定和小区的正常秩序。