对县政协十一届四次会议第122号提案的答复

尊敬的时剑峰代表：

您好！您提出的《关于九香美城小区开放地下车库的提案》已收悉，现答复如下：

一、背景与现状分析

九香美城西区小区共设计建设住宅620套，私家车保有量约为150辆。然而，由于非机动车充电桩建设及长期占用等因素，地面停车位难以满足小区居民的停车需求。为有效解决这一问题，计划推行人车分流管理，并拟启用地下车库。目前，主要存在以下问题：

1. 停车位分配不合理：部分业主长期占用公共车位，导致临停车辆无处停放。

2. 管理不规范：车辆乱停乱放现象普遍，影响消防通道畅通。

3. 服务响应滞后：停车纠纷处理不及时，部分业主投诉。

4. 资源利用不足：地下车库闲置，临停位规划不科学。

二、整改目标

1. 优化停车资源配置，提升车位利用率。

2. 规范停车秩序，确保消防及应急通道畅通。

3. 提升物业服务质量，及时响应业主诉求。

4. 通过合理收费覆盖管理成本，促进良性循环。

三、具体整改措施

（一） 优化车位分配与管理。

1. 固定车位与临停车位分离。对已售、已租车位进行登记，安装车牌识别系统，确保专车专位。剩余车位划分为临停区，采用“先到先得”原则，避免长期占用。

2. 推行差异化收费。业主车辆按月租或年租优惠收费，临停车辆按小时阶梯收费（如首小时免费，超时递增），抑制长时间占用，外来车辆提高收费标准，限制过夜停车。

（二） 加强车辆进出管理。

1. 智能化改造。安装车牌识别道闸系统，实现无人化管理；增设车位引导屏，实时显示空余车位数量，减少寻位时间。

2. 分时段管控。高峰时段（如早晚）增派管理人员疏导交通；夜间严格核查外来车辆，禁止非登记车辆进入。

（三） 提升管理服务水平。

1. 人员培训与考核。对物业管理人员进行停车管理规范、应急处理及沟通技巧培训；设立投诉处理专员，确保24小时内响应并解决纠纷。

2. 透明化公示。定期公布车位使用情况、收费明细及整改进展，接受业主监督。

（四） 盘活闲置资源。

合理规划临停位，清理地下车库闲置角落，增设临时停车位（如机械车位）。利用小区内部道路一侧划设夜间临停区（需确保不影响通行）。

（五） 实施物业小区“红黑榜”专项考核机制。

定期对小区物业服务情况进行综合评估，激发物业公司的服务积极性，提升小区整体管理水平。根据评估结果，将小区物业服务分为“红榜”和“黑榜”。对于上榜“黑榜”的物业公司，将采取约谈、处罚等措施，确保物业服务质量。同时，将评估结果公开透明化，接受业主监督，共同提升小区物业管理水平。

（六） 开设物业大讲堂培训班。

通过开设物业大讲堂培训班，增强物业管理人员的专业素养和服务意识。定期组织培训课程，涵盖停车管理、客户服务、应急处理等多方面内容，确保物业团队能够高效应对各类情况，提升业主满意度。同时，邀请行业专家进行现场指导，分享先进管理经验，促进物业管理水平的提升。

五、预期成效

1. 车库利用率显著提升，停车难问题得到有效缓解；车位分配更加合理，业主停车需求得到满足，减少因停车问题引发的邻里纠纷。

2. 车辆进出管理更加规范，智能化改造提高通行效率，减少车辆拥堵和等待时间。同时，加强车辆安全管理，降低车辆被盗或损坏的风险。

3. 物业管理人员和安保人员的专业素养和服务意识得到提升，能够高效应对各类情况，提高业主满意度；业主对物业管理的信任度和支持度增强，形成良好的社区氛围。

4. 通过实施“红黑榜”专项考核机制，激发物业公司的服务积极性，提升小区整体管理水平。物业公司之间的竞争机制形成，推动物业管理不断创新和改进。

5. 闲置资源得到有效盘活，增加小区公共收益，为小区公共设施的建设和维护提供资金支持，进一步提升小区居住环境。

                                             濉溪镇人民政府

2025年10月11日