濉溪县双堆集镇：提升服务无止境持续优化获好评

今年以来，濉溪县双堆集镇聚焦群众办事需求，在提升便民服务中心服务质量上下足“绣花功夫”，通过优化流程、改善环境、强化服务等举措，让群众办事更便捷、更舒心，赢得了办事群众的广泛点赞。

此前，双堆集镇人大组织市县镇三级人大代表对该便民服务中心进行视察时，发现存在窗口设置不够合理、服务流程不够规范、群众等待时间较长等问题。针对视察反馈的问题，便民服务中心高度重视，立即成立整改专班，逐条梳理问题清单，制定针对性整改措施，将提升便民服务水平作为“为民办实事”的重要抓手。

整改过程中，该镇便民服务中心从群众“急难愁盼”出发，重新规划窗口布局，设置综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，减少群众跑腿次数；优化办事流程，梳理高频服务事项清单，编制通俗易懂的办事指南，让群众“一看就懂、一办就成”；改善服务环境，增设休息座椅、饮水机、引导台等便民设施，营造温馨舒适的办事氛围；加强人员培训，提升窗口工作人员业务能力和服务意识，推行“微笑服务”“耐心解答”等暖心举措。

“现在来办事，窗口人员态度好，流程也简单，不用来回跑了，真是太方便了！”正在办理业务的熊庙村村民范玉胜满意地说。如今的双堆集镇便民服务中心，办事效率更高、服务体验更优，昔日人大视察反馈的问题得到有效解决，群众的获得感和满意度显著提升。

“群众的满意是我们工作的最大动力，便民服务没有最好，只有更好。” 双堆集镇便民服务中心负责人冯涛表示，下一步，将经常邀请人大视察服务中心工作，持续聚焦群众“急难愁盼”问题，推出“预约办、上门办、延时办”等个性化服务，让每一项整改措施都落到实处，让便民服务真正“暖到心、惠到底”。（范胜明）