一、发布主题：政务服务新模式  利企便民新升级

二、发布单位：濉溪县数据资源管理局 

三、发布时间：9月27日下午3:00

四、地 点：县数据资源管理局三楼小会议室

五、主持人：县数据资源管理局党组成员、副局长 罗秀梅

六、参会人员：县数据资源管理局党组书记、局长刘溪，县数据资源管理局党组成员、副局长孙坤，县数据资源管理局政服室负责人殷宏博,县政务服务中心主任王芳。

七、参加单位：淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网

八、发布内容：

（一）党的二十大报告明确指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。” 近年来，濉溪县数据局围绕这一发展蓝图和前进方向做了很多工作，特别是在政务服务模式创新上，不断推动政务服务质效提升，群众政务服务办事体验感和舒适感得到进一步提升，增强了群众的获得感、幸福感和满意度。

（二）回答媒体记者提问。

九、新闻发布会议程：

【主持人】今天非常荣幸邀请到各位媒体朋友参加本次新闻发布会，参加今天新闻发布会的新闻媒体有：淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网，欢迎大家来到县数据局，感谢各位朋友长期以来对濉溪县数据资源管理和政务服务管理工作的关注和支持，感谢县委宣传部给我们搭建这个平台，让我们有机会与大家一起分享县数据局在持续贯彻落实安徽省“为民办实事，为企优环境”中多点发力，以实际行动推深做实为民办实事为企优环境。

参加本次新闻发布会的人员: 县数据局党组书记、局长刘溪，县数据局党组成员、副局长孙坤，县数据局政服室负责人殷宏博，县政务服务中心主任王芳。

近年来，县数据局坚持以人民为中心的初心，深入贯彻落实国务院办公厅《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，全力打造一支“知礼、善为、明纪、美誉”的高质量政务服务队伍，以“放管服”改革为抓手，持续深入推进“为民办实事，为企优环境”，增强企业和群众满意度和获得感，为解决企业和群众“办不成”、“很难办”、“没法办”、“没空办”等急难愁盼问题，创新提出标准化管理、集成化服务、容缺化办理政务服务新模式，组建了“快办”志愿服务队伍，采取特事特办、急事急办、跟踪代办等服务方式，快审快办，让企业和群众只进“一扇门”就能办成“一揽子事”，最大限度的为企业和办事群众提供便利。 

下面，首先请县数据局党组书记、局长刘溪同志介绍创新了哪些政务服务新模式，又是怎样便民利企服务的？

【县数据资源管理局党组书记、局长刘溪】

近年来，县数据局以推进政务服务标准化规范化便利化为目标，不断优化办事流程，提高办事效率，创优营商环境，创新提出标准化管理、集成化服务、容缺化办理的政务服务新模式。先后获得“国家级社会管理和公共服务综合标准化单位”、“安徽省数据资源管理（政务服务管理）系统先进集体”、 “安徽省三八红旗集体”等荣誉称号。

创建“快办”服务品牌就是为持续深化“放管服”改革，以便民利企为导向，聚焦企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题，推动“一网一门一次”改革迭代升级。“快办”志愿服务队从细微处切入，从需求处发力，有机融合了党建工作品牌、文明创建志愿服务、优化政务服务的核心要求，切实做到“六有”：有组织、有队伍、有举措、有机制、有影响、有保障，最大限度便民利企，提高政务服务效率，提升企业和群众的服务体验感，用政务服务的“小切口”解决企业群众的“大问题”。快办志愿服务队主动服务，深入基层、园区、厂矿企业，直面响应诉求，现场“把脉开方”，为企业群众解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，推动了政务服务整体协同、高效运行。“快办”志愿服务品牌先后荣获了淮北市最佳志愿服务组织、濉溪县新时代文明实践志愿服务项目大赛金奖以及濉溪县党建品牌擂台赛一等奖、十佳党建品牌，并在省委组织部、省直机关工委联会开展的“‘一改两为’支部/党员见行动”主题信息征集展示活动中被展示。

记者：近几年，濉溪县数据局在深化放管服改革优化政务服务方面成效明显，系列做法和成果受到媒体的广泛关注。借此机会，请你们为大家简要介绍一下“快办”志愿服务都采取了哪些措施体现出“快”出速度，“办”得满意？ 

【县数据资源管理局党组成员、副局长孙坤】

在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙；在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证。一是标准化管理赋能提质增效。制定了1145项管理和服务标准，为企业群众提供“无差别”“智能化”的高效服务，有力支撑了政务服务质量提升，标准覆盖率100%；二是集成化服务打造发展“强磁场”。先后设立了企业开办专厅、工程建设项目审批服务专厅、不动产交易专厅、税务服务专厅，按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，无需重复提交，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联办理；三是容缺化服务推动政务服务加速度。为满足企业和群众需求，相继推出代办帮办服务、免费复印、免费刻章、免费邮寄、“窗口无否决权”、“只说yes，不说no”等服务举措，采用告知承诺制、“容缺受理”、“预审(提前介入)”、“最多跑一次”，对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。中高考期间，为学生们开辟爱心通道，协调相关窗口应急处理各类突发问题；疫情时期，成立应急政务服务专班，协调各窗口采取“非接触”、“不见面”、预约办、邮递办等方式服务企业和群众，将热线固定电话转移到个人手机上，实现居家也能进行解答指导；针对各种报名考试、就业等方面需要调用、邮递档案的群众要求，安排就业窗口协调机要局渠道，及时解决群众的燃眉之急；针对群众住院医保信息错误难以入院等迫切需要修正信息的需求，联系医保征缴中心按照要求及时给予解决……。特事可特办，急事可快办，在各部门大力配合下为企业和群众提供高效的“兜底”服务，服务“小细节”彰显为民“大情怀”。

记者：随着“放管服”改革的不断深入，政务服务“一网、一门、一次”改革也在不断推进，县数据局目前的政务服务水平大幅提升，营商环境也显著改善，企业和群众获得感不断增强，请数据局就“一网、一门、一次”工作开展情况作下介绍。

  【县数据资源管理局党组成员、副局长孙坤】

县政务服务中心根据窗口服务功能和事项属性，合理设置服务区域，将大厅一二三楼划分为社保医疗、法律援助、企业开办、工程建设项目审批、税务登记、公安、不动产登记、婚姻登记等八大功能区，做到关联事项集中在一个区域办理，方便企业和群众办事。让企业和群众只进一个门，就能办成所有事。

以往到政府部门办事，大家需要提前请假，办理还要排队，排队浪费时间，请假也要付出成本，“一网一门一次”改革建立了“多渠道全覆盖”政务服务体系。目前， 在“皖事通”“濉溪分厅”共计行政审批服公共服务事项1659个，涉及到全县县直36家单位，行政审批事项1132个，公共服务事项527个，企业和群众可以通过电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端的“一源五端”服务让人民群众随时随地都可以享受到政务服务，享受到同一服务无差别受理、同标准办理，打造了多端协同、城乡覆盖的服务体系，同时将政府公共服务和基层服务的触角延伸到每一个“末梢细胞”，让人民群众体验到政务服务的获得感。

借鉴“江浙沪”先进做法，助推政务服务便利度提升。依托“皖事通”长三角政务地图平台，融入长三角“一网通办”，实现了87项长三角“一网通办”，19560项“全程网办”，全面推行30类电子证照在长三角范围内互认，打造无人智慧自助警局“7×24小时”服务，实现群众高频政务服务事项“网上办”“掌上办”“自助办”，群众满意度全面提升。“皖事通办”平台在全县的畅通应用，使得“互联网+政务服务”已经能够更好地服务于广大人民群众，群众政务服务办事体验感和舒适感得到进一步提升。

记者：近年来，县数据局坚持“以人民为中心”的理念，大精益求精，务实创新，优化服务方面做了大量工作，以高品质服务获得企业和群众的满意，逐渐形成了自己的品牌效应，具体体现在哪些方面？

【县政务服务中心主任王芳】

近年来，县数据局始终坚持以标准化建设为抓手以制度化创新为突破，探索新型审批服务模式进而破解企业和群众急难愁盼问题，彰显政务服务成效。

标准化管理：对照国家标准，完善政务服务标准1145项，参与2项国家标准编制，主持起草2项安徽省地方标准，参与制定1项浙江省地方标准，2021年4月23日，被国标委命名为国家级社会管理和公共服务综合标准化单位，并推荐为全国优秀案例。完善的标准体系，覆盖着政务服务的方方面面，较好地支撑了政务服务质量的提升。

集成化服务：以“便民利企”为切入点，先后设立了企业开办、工程建设项目审批服务、税务服务、不动产登记交易、政务公开等专厅，所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联审批，企业和群众只进“一扇门”，办成“一揽子事”。

容缺化办理：在各窗口推行“窗口无否决权”、“只说yes不说no”等服务举措，根据不同群体的需求，提供代(帮)办服务、免费刻章、免费邮寄、协调各窗口单位采用告知承诺制、容缺受理、预审(提前介入)、最多跑一次、对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。
     随着“多证合一、一照一码”改革的全面实施，“告知承诺”等创新模式不断涌现，数字信息手段深入应用，有效破解了企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等难点和堵点，越来越多的“马上办、网上办、一次办”，让群众办事越来越便利，企业和群众的体验感、获得感也越来越强烈。

打造“快办”志愿服务品牌：同时实施审批流程再造、减材料、减时长、减跑动，让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断推进“一件事一次办”改革深入开展，赋予政务服务新内涵，在政务服务中展现新作为，营造出积极向上、向善的良好风尚。

目前，所有进驻政务服务中心事项平均办结时间和申请材料分别缩减至1.02工作日/项、1.59件/项，“最多跑一次”事项覆盖率达100%，事项办结率100%，群众满意度从98%提升到99.99%。2023年1-8月份，各窗口共受理各类行政审批及服务事项453918件。“快办”志愿服务品牌的创建是我县综合政务服务的一项创新举措，优化了我县政务服务环境和营商环境，提升了濉溪对外良好形象，让“只进一扇门”、“最多跑一次”变成现实，擦亮了国家级社会管理和公共服务综合标准化试点和全国政务服务优秀案例的金字招牌，成为全县优化营商环境工作的一项亮点。受到了省、市、县各级领导高度评价和充分肯定。

记者：“办不成”、“很难办”、“没法办”、“没空办”是不少群众办事时的切身感受，数据局解决这类问题有哪些妙招？

【县数据资源管理局政服室负责人殷宏博】为持续贯彻落实省“一改两为”会议精神，进一步改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，不断提升群众满意度和获得感，县数据局设立了“办不成事”反映窗口，对于能够现场解决或本部门系统内解决的，由受理窗口办理反馈。不能现场解决的或需要涉及多部门的，由数据局专人负责全程跟踪办理进度，协调各部门、专题调度，兜底解决。“办不成事”反映窗口对企业和群众反映的堵点、难点、痛点等“办不成事”问题，实行统一登记、一口受理、交办分办、效能督办、闭环管理。“办不成事”反映窗口自开设以来，积极发挥“帮办代办”作用，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管，同时加强了各部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决。

记者：县数据局立足职能职责，推出了一系列“实招”“新招”“硬招”，为企业和群众解决了不少实际问题，也为濉溪的营商环境做出了应有的贡献，请问刘局长，下步数据局在政务服务工作上是怎么打算的？

【县数据资源管理局党组书记、局长刘溪】成绩只能说明过去，为民服务永无止境。下一步，我们将把学习宣传贯彻党的二十大精神和政务服务提质增效一体推进。全面对标长三角先进地区，主动提升一体化政务服务平台水平，深化政务服务便利化程度，在政务服务平台开设特色服务专区，上线优化营商环境、政策直达、职能审批等特色服务。优化“皖事通办”服务能级，打造电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端等多种服务渠道和服务方式，实现政府一个平台“推服务”、群众一个平台“找政府”，用心用情用力解决好群众、企业的操心事、烦心事、揪心事，最大限度的为企业和办事群众提供便利，让群众和企业切实感受到无差别、集成化、一站式审批的速度和温度。

【主持人】由于时间关系，回答各位媒体朋友提问就到这里。再次感谢大家。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！