【政务交流信息】濉溪县双线通达推动政务服务与政务公开深度融合

为进一步优化服务环境，保障群众的知情权，提升群众办事的便利度与获得感，濉溪县着力推动线上线下联合，拓展政府信息公开渠道，加大政府信息公开力度，推动政务服务与政府信息公开相互融合、相互促进，为群众提供更优质便捷的政务服务体验。

线上线下同步查询。线上打造“7x24小时服务地图”，群众线上一键快速查询濉溪县政务服务大厅地址、联系方式、工作时间、事项办理方式等资料，并提供路线导航，通过直观、可视、清晰的地图形式，实现政务服务事项的快速查询与办理。如，在皖事通APP中输入所在小区名称关键字，就可以一键查询所属学区。线下设置政务公开体验区和“互联网+政务服务”自助体验区，因地制宜、利旧创新为公众提供政务公开服务的“实体店”“体验区”，为企业提供申请公开、政策查询、注册登记、咨询引导、投资指导、项目审批等服务，将政务公开体验区与政务服务自助办理区融为一体，让体验区能查也能办，最大限度利企便民。

网络现场同步办理。线上依托皖事通APP、安徽政务服务网等平台，打造“24小时不打烊”便利化掌上服务。对标“全国一流、全省最优”，深入推进“一网一门一次”改革，进一步压材料、优环节、减时间，优化清单编制，打通惠民服务“最后一公里”。县镇村在政务服务网上线行政审批及公共服务事项19872项，平均办结承诺时间1.02工作日/项，平均申请材料1.59件/项。完善长三角“一网通办”政务服务地图，打破事项办理的属地化管理限制，实现政务服务标准接轨，目前已实现安徽省内跨市通办事项3260项，实现全国范围内“跨省通办”事项74项。线下开辟7x24小时自助服务区，配备多台自助服务终端，群众可以自主查询政务信息，办理身份证等事项，减少等候时间，让群众办事更快捷、更轻松。

双向服务更加便捷。线上强化政策解读，持续加强政策发布，丰富政策解读形式，开展文字解读、图片解读、新闻发布会解读等多元化解读，强化文字解读质量管理，与群众和企业关系密切的政策文件，加强内容梳理、要点挖掘和图解策划，高标准做好图片解读，做到与文字解读角度各有侧重、形式各有所长，效果相互补充。线下打造“快办”志愿服务队，推行管理标准化、服务“一条龙”，“点对点”解难题、“心贴心”办难证。累计开展上门服务18次，解决了5个百亿企业提出的诉求，集中服务3次，解决了263家企业节能手续缺失问题，代办服务934件，协调解决问题270个，为企业节约费用约13万元。“快办”志愿服务品牌获得省委组织部、省直机关工委联合推介。