濉溪县本级政务公开专区“政策咨询综合服务”窗口工作制度

为规范管理县本级政务公开专区“政策咨询综合服务窗口”，提升窗口服务水平，结合工作实际制定本制度：

一、窗口地点

濉溪县政务服务中心二楼政务公开专区

二、工作时间

上午9：00-12：00，下午13：30-17：00

三、工作职责

1.解答“线上+线下”政策咨询。受理企业和群众通过电话或现场提出的政策咨询，利用“政策文件库”“政策服务电话”等专题内容为企业和群众提供精准、便捷服务。原则上可当场解答的咨询当场解答，不能当场解答的，立即联系业务窗口负责人，由业务窗口负责人进行解答。

2.指导政府信息公开申请。协助企业和群众检索查询已主动公开信息，能检索到的现场提供；不能检索到的，指导企业和群众向有权处理的行政机关提出公开申请。

3.意见收集。记录企业和群众的意见、建议和其他政策需求，并及时向政府和相关部门反馈，为其提供决策依据和参考。

四、工作要求

1.服务态度。按照规定着装做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众提出的问题，应做到礼貌周到、用语文明。

2.服务技能。对企业和群众的政策咨询，要熟练利用政府网站、政策文件库等渠道，及时给予解答和回应，充分发挥引导服务、解疑释惑等作用。