【发布会实录】濉溪县市场监督管理局解读解读(2025年消费维权年主题)

2025年“3·15”国际消费者权益日

新闻发布会

(2025年消费维权年主题解读)

发布时间：2025年3月11日上午9:00

发布地点：濉溪县市场监督管理局三楼会议室

发布单位：濉溪县市场监督管理局

主持人：

濉溪县市场监督管理局党组成员、特设办主任  徐敬东

新闻媒体：

淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网

参加人员：

濉溪县消费者权益保护委员副主任兼秘书长  李海燕

濉溪县市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心

主任  刘新启

发布内容：

一、解读2025年全国消费维权年主题“共筑满意消费”。

二、回答媒体记者提问。

主持人：

尊敬的记者朋友们，各位来宾，大家上午好!感谢大家出席今天的新闻发布会。本次新闻发布会的主要内容是解读2025年全国消费维权年主题“共筑满意消费”，并回答大家的提问。

下面由我先来解读年主题。

徐敬东：同事们、新闻媒体的朋友们，大家下午好!首先感谢大家长期以来对濉溪县市场局工作的关心、支持和帮助，借此机会，我代表县市场局向大家表示衷心的感谢！

2025年是“十四五”规划的收官之年。为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。

一、年主题涵义 

“共筑满意消费”年主题的涵义是，消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。具体内容如下：

一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。

党的二十届三中全会提出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。党的二十大报告指出，“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。消协组织要认真落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，积极听取消费者诉求，加强专题研究和消费指导，帮助消费者树立科学理性消费观念，掌握相关消费知识。同时，以需求牵引供给，主动向经营者反映消费者意愿，通过倡议引导和强化监督，推动经营者积极回应消费者诉求，主动增强供给与需求的适配性、平衡性，以科技创新引领新质生产力发展，不断实现产品和服务质量的提质升级，通过新技术新产品新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，为大力提振消费提供内生动力。

二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责，也是让消费者没有后顾之忧、敢消费的基本前提。当前，消费形势新变化带来新问题，新时代赋予消协组织新职责。要妥善应对消费维权新趋势新挑战，必须夯实维权基础，紧抓关键环节，明确工作重点，促进高质量维权。《消费者权益保护法实施条例》对消费者协会履职要求进行了细化，明确提出各级人民政府应当加强消费者协会组织建设。消协组织要积极推动建立健全基层消协组织，抓紧抓好组织机构建设，加强统筹协调，形成消协组织全国一盘棋、上下“一张网”，保障消协维权网络力量均衡、全面覆盖、不留死角，不断提升消协组织参与新时代社会治理的能力水平。要着力打造更优纠纷解决渠道，推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。

三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

“十四五”规划提出，“全面促进消费”，“改善消费环境”。党的二十大报告要求，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。新时代新征程，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。通过促进参与各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点，促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，保障消费在安全轨道上迈向高质量发展，为实现“十五五”良好开局打牢基础。

二、年主题目标

一是推进社会共治，参与主体更具广度。

扛起消费维权枢纽责任，凝聚社会各方力量，以提升老百姓消费体验为目标，推动建立消费维权社会共治格局。深入了解消费者需求，全方位加强消费者保护，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

二是完善法律法规，制度保障更具力度。

以《消费者权益保护法实施条例》宣贯为契机，针对消费新业态、新场景中出现的新问题，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议，推动完善相关法律法规，为保护消费者合法权益提供坚实的法治保障。

三是提升维权效能，纠纷处置更具速度。

积极受理消费者投诉，大力推广使用“全国消协智慧315”平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。强化投诉数据的分析和应用，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。

四是推动标本兼治，监督批评更具深度。

关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品和服务质量，尊重消费者权益，督促相关部门承担保护消费者权益的责任。

五是保障消费安全，消费教育更具温度。

围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价，帮助消费者全面准确掌握产品信息，作出科学理性的消费选择。联合发起绿色消费倡议，督促企业落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，实现惠民为民利民。

谢谢大家！

主持人:下面欢迎各位记者朋友提问。

问：2024年县市场监管局在履行消费维权职能方面取得了哪些工作成效？

刘新启：县市场监管局始终把消费者权益保护放在重要突出位置，开展了大量的工作，取得显著成效。2024年，12315平台共接收消费者各类诉求6469件，消费调解处理率100%，成功率达63.14%，高于全国近10个百分点，为消费者挽回经济损失120万元；通过全国12315平台及12345便民服务热线平台接受的投诉举报，投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%；规范建成消费维权服务站13个，新增ODR企业77家，新发展线下无理由退换货承诺单位460家；创建放心消费优秀单位9家，放心消费先进街区1家；打造消费纠纷“一杯茶”调解工作室、消费维权茶吧，运用“一茶六心”调解工作法创新开展消费调解工作。

问：围绕年主题，今年的“3.15”纪念活动计划如何开展？

李海燕：“3·15”纪念活动是传统性、全国性的活动, 它既是展示政府及各部门依法维权工作成果的重要平台, 又是宣传普及法律法规, 提高消费者和经营者法律意识的重要载体。为组织开展好今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，宣传好“共筑满意消费”年主题,县消保委已经印发《濉溪县2025年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》，成立了组委会，具体有以下十项活动内容：1、召开“3·15”工作部署会；2、开展大型现场户外宣传及假冒伪劣商品鉴别活动；3、开展濉溪特色商品展示惠民活动；4、开展集中销毁罚没物品行动；5、开展优惠消费活动；6、召开市场经营主体消费维权约谈会；7、组织开展“3·15”期间市场监督检查；8、畅通12315投诉热线，及时妥善处理消费者投诉举报；9、召开2025年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会；10、开展形式多样的“五进”活动。县消保委将统筹协调各成员单位、各大公共服务企业、商家、媒体，凝聚社会力量，共同举办好“3·15”纪念活动。

问：2025年消费维权工作有哪些展望？

徐敬东：2025年消费维权工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平总书记考察安徽重要讲话精神，落实县委县政府推动经济社会发展各项决策部署，以“共筑满意消费”年主题为主线，全面履行各项法定职责，不断提升消保组织的公信力、影响力和凝聚力，进一步优化市场环境，激发消费市场活力，为建设现代化美好濉溪做出新贡献。

主要聚焦六个方面：聚焦提质扩面，放心消费行动要有新亮点；聚焦购物无忧，线下无理由退货承诺单位要有新发展；聚焦效能评价，消费投诉举报处理要有新质效；聚焦便捷利民，消费纠纷多元化解要有新探索；聚焦精准服务，12315数据分析研判要有新突破；聚焦能力提升，消费维权队伍建设要有新加强。

主持人：由于时间关系，本次新闻发布会就不再安排记者提问，未尽事宜，我们会后再进行沟通。今天的发布会到此结束，谢谢大家。