【发布会实录】濉溪县政务服务“快办”品牌推进情况

    一、发布主题：濉溪县政务服务“快办”品牌推进情况

二、发布单位：濉溪县数据资源管理局 

三、发布时间：2026年4月14日下午15:00

四、地 点：县数据资源管理局三楼小会议室

五、主持人：县数据资源管理局党组成员、副局长罗秀梅

六、参会人员：县数据资源管理局党组成员、副局长孙坤，县数据资源管理局政服室负责人殷宏博,县政务服务中心主任王芳。

七、参加单位：淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网

八、发布内容：

（一）新闻发布内容介绍

县数据资源管理局党组成员、副局长罗秀梅就濉溪政务服务“快办”品牌推进情况作介绍。

（二）回答媒体记者提问。

九、新闻发布会议程：

【主持人】今天非常荣幸邀请到各位媒体朋友参加本次新闻发布会，参加今天新闻发布会的新闻媒体有：淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网，欢迎大家来到县数据局，感谢各位朋友长期以来对濉溪县数据资源管理和政务服务管理工作的关心和支持，感谢县委宣传部给我们搭建这个平台，让我们有机会与大家一起分享，下面由我介绍濉溪政务服务“快办”品牌建设推进情况。

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。近年来，县数据资源管理局坚持营商环境就是生产力，更是竞争力，牢固树立以优化政务环境助力企业发展的营商理念，持续打造“快办”志愿服务品牌，通过“全程代办”、全链条“快办”，疏堵点、解难点、去痛点，为打造企业“沃土”，激发产业活力，推动重大招商引资项目快速落地提供有力支撑。

一、品牌建设总体布局与推进机制

自2021年以来，我县把“快办”品牌建设作为优化营商环境、提升治理能力的关键抓手，组建了由98名党员干部、窗口首席代表和业务骨干组成的“快办”志愿服务队，构建党委政府统筹、数据局牵头、部门协同的工作体系，先后出台《濉溪县投资项目全链条服务实施办法》、《濉溪县“办不成事”反映提级办理工作制度》等制度文件，覆盖企业开办、项目审批、民生服务等全领域，实现“事前介入、事中帮办、事后跟踪”全周期服务。县深改委连续2年把“快办”品牌作为濉溪县深化经济体制和行政体制改革工作要点进行重点部署和推进。

 二、核心举措与改革突破

（一）标准化筑基，筑牢服务“支撑点”。

为更好地解决企业和群众反映的政务服务领域方面的诉求，濉溪县坚持企业需求为导向，科学谋划为企服务全程代办，采用“标准化管理、集成化服务、容缺化办理”的政务服务模式，让企业和群众只进“一扇门”就能办成“一揽子事”。

标准化管理立规矩、提效能。作为国家级社会管理和公共服务综合标准化单位，多年来，濉溪县数据资源管理局把标准化质量管理体系导入到政务服务管理中，参与制定2项国家标准、主持起草2项省级地方标准，对标1145项服务标准，不断完善政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务态度等内容，实现“最多跑一次”。

集成化服务破壁垒、优流程。跨部门开设企业开办、工程建设项目审批、税务服务、不动产交易等服务专厅，实现多个场景集成办理机制。目前，企业开办在全链条集成服务中，市场、社保、医保、公安、税务、金融机构、公积金等多个部门协同，一次性提交材料，0.4个工作日就可完成营业执照、公章刻制、发票申领、社保登记、医保登记、住房公积金缴存登记、银行预约开户、水电气报装等服务事项。

容缺化办理减材料、增便利。在完善首问责任、并联审批和服务承诺制的基础上，推出了告知承诺、容缺受理等服务举措，为市场主体定制全流程“审批方案”，通过承诺书替代可容缺材料，精简审批非必要材料，畅通行政审批筋骨脉络，活血化瘀。如交通窗口开展的“告知承诺+容缺办理”审批服务，实现“承诺即换证”办理32件。

（二）品牌化引领，打造服务“新名片”。

面对企业群众急难愁盼，濉溪县瞄准政务服务的难点、堵点精准发力，推出政务“快办”十项承诺：不打烊服务“预约办”、工程项目“包保办”、涉税服务“简捷办”、关联事项“集成办”、绿色通道“快速办”、休息时间“延时办”、疑难杂症“上门办”、暖心服务“代帮办”、材料不齐“容缺办”“办不成事”“兜底办”。开设政务“快办”驿站、服务站、工作站和为企服务专区的“三站一区”，建立“洪涛劳模创新工作室”，采用“头雁引领+团队服务+全员协作”的模式，致力为企业和群众解决窗口一线的“疑难杂症”，政务服务事项平均审批办结时间和申请材料分别缩减至1.01工作日/项、1.59件/项，办件效率同比提升18.6%，2025年，线上线下共办理各类行政审批及政务服务事项97万余件，为企业和群众提供全程代办37161件、免费邮寄各类证照11666件、免费刻制公章2032枚，助力新增各类市场主体11227户，实现非税收入12.57亿元，群众满意度达99.99%。

（三）数字化赋能，构建智慧服务“新生态”。

目前，濉溪县政务服务已达到长三角地区先进标准，实现了政务服务的标准接轨，进一步拓展“跨省通办”范围和深度，可实现长三角户籍一站式迁移、社会保险公共服务事项跨区域办理、异地就医报销结算等群众关切的热门服务285项，安徽省内跨市通办事项3260项，全国范围内“跨省通办”事项74项，县镇村上线行政审批及公共服务事项19872项，应用145类电子证照申请材料实现“免于提交纸质证照”。聚焦高频事项，打造“一件事”集成专区，创新推出建设项目开工、联合验收等“高效办成一件事”。推动落实“高效办成一件事”国家级标准动作55项、省级拓展服务36项、县级创新突破10项。办理时限从23.69天压缩到7.53天，跑动次数从7.2次压缩到0.45次，申请材料从24.41个压缩到9.06个，市场主体准入快捷又方便，企业群众办事满意度、体验感显著提升。2025年年底，为加快推进烫面产业提档升级，县数据局会同市场、消防、城管等部门，聚焦淮北烫面这一最具烟火气的特色产业，以群众需求为导向，创新设立了“淮北烫面一件事”专窗，办事环节由过去的最多12个压缩至1个，办理时限由最多25个工作日压减至5个工作日内，申请表由26份减至15份以下，它不仅是“高效办成事一件事”改革在县域特色产业领域的精准落地，也是党建引领基层治理、服务民生发展的鲜活样本。

三、工作成效

经过持续攻坚，濉溪“快办”品牌影响力持续扩大，政务服务质效全面跃升。县数据资源管理局先后获得2021年度国家级社会管理和公共服务综合标准化单位、2022年度安徽省数据资源管理(政务服务管理)系统先进集体、2022年度安徽省三八红旗集体、2025年安徽青年五四奖章集体、2024年安徽省“数据要素X”大赛优秀奖、2023年度淮北市“经济发展暨为企优环境”先进集体等荣誉。2024年11月，《安徽濉溪：“快办”服务品牌实现“进一扇门办一揽子事”》入选新华社政务智库报告；2025年3月，濉溪县政务服务“快办”志愿服务品牌事迹《创新“快办”服务模式提升政务服务质效》入选全省政务服务效能提升典型案例，被中共安徽省委综合考核工作领导小组效能建设办公室、安徽省数据资源管理局联合发文通报表扬；2025年12月，《激活“办不成事”窗口 暖心代办解民忧》被市委党建办作为优秀“主题党日+”典型案例进行宣传；2026年3月，政务服务中心窗口濉溪县税务局第一税务分局荣获2025年度“全国巾帼文明岗”的称号！这些荣誉的取得，是严谨的流程把控、熟练的业务操作、更是“快办”志愿者对工作的满腔热忱。它打破传统办事模式的壁垒，从被动受理转为主动出击，从各自为政到协同联动，彰显的是以人民为中心的发展思想落地生根。对于企业和群众而言，不仅是便捷的办事体验，更是直观感受到政府真心实意为百姓服务的诚意。

 我的介绍就到这里，谢谢大家。

【主持人】下面进入提问环节，请记者朋友围绕今天的发布主题进行提问。

记者问：通过流程重塑，市交投在建设创新大道项目时，各相关窗口通过提前介入、容缺受理、并联审批等机制，仅用3小时46分便完成用地规划、建设规划、施工许可“三证连发”，刷新了濉溪“速度”。据了解，你们不仅在工程项目、企业开办、不动产交易等方面实现了快办、好办，而且在其他审批领域也实现了高效办理，比如：办理机动车维修的审批时间从过去的15个工作日提速至1个工作日，效率提升96.7%，你们是如何做到的？

【县数据资源管理局政务服务中心主任  王芳】

我们打破传统串联审批模式，将原本要跑多个部门、填多套表……通过流程再造、数据共享、部门协同，变成一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。比如：机动车维修一件事把机动车维修经营备案、户外招牌设置等事项整合为并联审批流程。企业或群众只要到交通窗口申请“开办机动车维修店一件事”，交通运输、城管等部门同步启动审核程序，将原本15份材料精简至1份必要材料和5份非必要材料（信用免交、信用后补）。同时，依托电子证照库自动调用营业执照等信息，企业无需重复提交纸质材料，材料精简率超过60%，实现了“一套材料走全程”的创新。办理时长由法定15天、承诺1天，压缩到1小时内，办理时间平均压缩80%以上，企业跑动次数减至1次或零次，为企业和群众提供了更加便捷、高效、优质的服务。

记者问：濉溪县政务服务“快办”品牌经过近几年的打造，核心突破点是什么？

【县数据资源管理局政务服务管理室负责人 殷宏博】

濉溪县政务服务“快办”品牌核心突破在于以“标准化管理、集成化服务、容缺化办理”重构政务服务全链条，坚持“以企业群众需求为导向”，把“部门能办什么”转为“群众怎么好办”。

一是机制创新变“串联审批”为“协同服务”。充分发挥国家级政务服务标准化单位优势，建立健全为企服务全程代办机制，聚焦企业高频办事场景，打造“高效办成一件事”集成套餐，推出工程建设项目开工、联合验收等集成式情景服务，强化跨部门联动，凝聚政务服务合力。

二是服务转型从“被动受理”到“主动对接”。推动工作人员角色由“审批员”向“代办员”转变，在实践中凝练推出政务“快办”十项承诺，将服务温度转化为群众与企业实实在在的满意度。

三是品牌塑造化“无形价值”为“有形口碑”。政务服务“快办”品牌获中央主题教育官网专题推介，《安徽濉溪：“快办”服务品牌实现“进一扇门办一揽子事”》在新华社政务智库报告中被深度解析。政务服务品牌的生命力，根植于“以人民为中心”的服务理念，依托于机制与模式的持续创新，最终体现为服务效能的显著提升与群众企业的真实获得感。

记者问：下一步，“快办”品牌将如何深化升级，回应企业和群众的更高期待？

 【县数据资源管理局党组成员、副局长  孙坤】

为持续优化濉溪政务营商环境，推进政务服务提质增效，聚焦企业群众急难愁盼，我们将以“快办”为核心抓手，从队伍、阵地、机制、业绩四个维度系统发力，全力打造濉溪政务服务“快办”品牌。

一是建强“快办”队伍。积极践行优化政务营商环境“十项”承诺，推动“上门办”、“预约办”、“延时办”成为常态，涌现一批先进集体和个人典型，增强团队凝聚力战斗力。

二是夯实“快办”阵地。依托“快办”志愿服务站、快办驿站、快办工作站、为企服务专区“三站一区”打造有温度、有标识、有特色的“快办”服务展示品牌阵地。

三是创新“快办”机制。持续推动高效办成一件事，加强统筹调度，聚焦于企业和群众切实需要，借鉴外地先进经验，结合地方产业特色，链动“淮北烫面一件事”，为企业和群众提供精准、高效服务。

四是创优“快办”业绩。在办事效率、群众满意度、美誉度等方面持续提升，聚力品牌建设，形成叫得响、推得开的政务服务品牌，持续优化营商环境。

【主持人】由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！