柔性执行政策温情守护民生——濉溪县医保窗口人员贴心服务获群众点赞

 “真没想到，原本以为报不了的费用，在你们的努力下竟然给报销了，太感谢了！”近日，我县参保职工孟先生通过“淮北12345热线平台”对濉溪县政务服务中心医保窗口工作人员魏梦茹、薛明书的热情服务与专业担当表达了诚挚的谢意。

据了解，孟先生在徐州进行了异地门诊治疗，按照“临时外出就医人员在参保地以外的就医地发生的门诊费用不纳入门诊共济保障范围”的规定，可能面临无法报销的困境。面对群众的急难愁盼，医保窗口工作人员魏梦茹、薛明书没有简单地“一拒了之”，而是急群众之所急，认真查阅相关政策文件。经过仔细研判，根据孟先生异地急诊抢救的实际情况，依据省医保局《关于印发职工基本医疗保险门诊统筹保障政策执行要点（2023年版）的通知》中“异地急诊抢救人员在备案地和参保地双向享受门诊共济待遇”的规定，将孟先生的这次异地门诊治疗费用纳入普通职工门诊统筹政策进行报销。不仅保障了参保患者医保权益的最大化，更体现了医保政策执行的温度与弹性。医保窗口工作人员凭借热情周到的服务态度和精准规范的业务能力，成功解决了孟先生的燃眉之急，赢得了群众的高度赞扬。

下一步，濉溪县医保局将进一步强化服务意识，注重服务的灵活性与人性化，切实提升服务效能，当好群众医保服务的“贴心人”，让医保惠民的阳光照亮每一个角落。