【发布会实录】濉溪县市场监督管理局解读解读《2026年消费维权年》

发布时间：2026年3月10日上午9:00

发布地点：濉溪县市场监督管理局三楼会议室

发布单位：濉溪县市场监督管理局

主持人：

濉溪县市场监督管理局党组成员、特设办主任  徐敬东

新闻媒体：

淮北市传媒中心、濉溪县融媒体中心、濉溪新闻网

参加人员：

濉溪县消费者权益保护委员副主任兼秘书长  李海燕

濉溪县市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心

主任  刘新启

发布内容：

一、解读2026年全国消费维权年主题“提升消费品质”。

二、回答媒体记者提问。

主持人：

尊敬的记者朋友们，各位来宾，大家上午好!感谢大家出席今天的新闻发布会。本次新闻发布会的主要内容是解读2026年全国消费维权年主题“提升消费品质”，并回答大家的提问。

下面先请徐敬东解读年主题。

徐敬东：同事们、新闻媒体的朋友们，大家下午好!首先感谢大家长期以来对濉溪县市场局工作的关心、支持和帮助，借此机会，我代表县市场局向大家表示衷心的感谢！

2026年是“十五五”规划的开局之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

一、年主题涵义 

“提升消费品质”年主题的涵义是各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

具体包括：

   一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首。党的二十届四中全会提出“要大力提振消费”“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导科技向善，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。党的二十届四中全会指出，“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。消协组织要立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

二、年主题目标

我们希望实现四个目标：

一是发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力。聚焦构建多元协同的消费维权体系，以打破部门壁垒、打通信息孤岛为突破口，建立信息互通、成果共享、投诉联调、线索移送、联合发布等常态化机制，推动跨部门消费维权协同发力。针对消费领域的新痛点、老问题，推动完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，规范经营行为，提升品质管控水平，对可能出现的消费纠纷抓源头、“治未病”。

 二是完善消协组织建设，提升投诉处理能力。通过健全工作机制、优化人员配置、强化专业培训，为推进消费维权工作提质增效提供保障。聚焦异地消费维权痛点，因地制宜开展跨区域消费维权协作，打通解决异地消费纠纷的“最后一公里”。依托数智化手段，搭建高效网络投诉平台，进一步优化维权流程，全面提升投诉处理效率与消费者满意度。深化与司法机关的协作联动，健全公益诉讼、集体诉讼等制度，加强维权案例共享交流，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。

 三是持续优化消费环境，强化消费监督效力。针对民生消费重点领域和消费新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督工作，深挖问题根源，揭露违法行为，寻求解决办法，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉消费领域热点舆情与潜在风险，筑牢风险防范“堤坝”。

 四是推动消费赋能提质，加大消费教育引导力。高质量开展《消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规的普法宣传。不断拓展消费教育的广度和深度，通过扩大网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，聚焦绿色消费、智能消费等重点内容，加强消费普法宣传、知识普及和教育引导，帮助消费者树立科学理性的消费观念，具备面对消费侵权问题善于避坑、敢于维权的能力。

谢谢大家！

主持人:下面欢迎各位记者朋友提问。

问：2025年县市场监管局在履行消费维权职能方面取得了哪些工作成效？

刘新启：县市场监管局始终把消费者权益保护放在重要突出位置，开展了大量的工作，取得显著成效。2025年，通过12315投诉举报电话平台、12345服务热线平台、来人来函来电等渠道，共接收各类投诉举报等共计7114件，较去年（6469件）增加9.97%。其中投诉5626件，较去年（5513件）增加2.04%，举报1206件，较去年（1043件）增加15.6%，咨询282件，较（去年59件）增加377%，均已及时办结。处理率100%，调解成功率71.17%，为消费者挽回经济损失190余万元。通过投诉举报渠道立案84件，其中诉转案7件，罚没金额1.47万余元，严厉打击了侵害消费者合法权益的违法行为，维护了市场稳定。规范建成消费维权服务站13个，ODR（在线纠纷调解）企业176家，新发展线下无理由退换货承诺单位243家；放心消费单位23家（市级19家、省级4家）、放心消费聚集区1家；其中淮北港九新材料有限公司等16家单位被认定为市级放心消费优秀单位、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司濉溪服务区被认定为市级放心消费优秀聚集区。打造消费纠纷“一杯茶”调解工作室、消费维权茶吧共4个，运用“一茶六心”调解工作法创新开展消费调解工作，社会效果显著。

问：围绕年主题，今年的“3.15”纪念活动计划如何开展？

李海燕：“3·15”纪念活动是传统性、全国性的活动, 它既是展示政府及各部门依法维权工作成果的重要平台, 又是宣传普及法律法规, 提高消费者和经营者法律意识的重要载体。为组织开展好今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，宣传好年主题,县消保委已经印发《濉溪县2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》，成立了组委会，具体有以下十项活动内容：1、召开“3·15”工作部署会；2、开展大型现场户外宣传及假冒伪劣商品鉴别活动；3、开展濉溪特色商品展示惠民活动；4、开展集中销毁罚没物品行动；5、开展优惠消费活动；6、开展“约谈+普法”工作；7、开展消费体验活动；8、畅通12315投诉热线，及时妥善处理消费者投诉举报；9、召开2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会；10、开展“五进”宣传活动。县消保委将统筹协调各成员单位、各大公共服务企业、商家、媒体，凝聚社会力量，共同举办好“3·15”纪念活动。

问：2026年消费维权重点工作是什么？

徐敬东：2026年濉溪县市场监管局以保护消费者合法权益为出发点和落脚点，直面问题挑战、强化责任担当、挖掘内在潜力，积极推动我县消费维权工作上台阶，迈大步。

一是聚焦热点，提升维权效能。针对消费领域群众反映强烈的顽疾，要联合“会诊”，联手发力，加强联合管理的力度，尤其是针对医疗美容、体育健身、社会培训等投诉频发的预付式热点领域，针对个人信息保护、网络消费维权等重点领域加强规制，让消费者无忧消费。

二是打造亮点，释放消费潜力。鼓励市场主体打造更多元、更生动、更多彩的集商、旅、文、体、农、交、教等多业态一体化、系列化的沉浸式、交互式消费新去处。引导行业自觉履行行为规范，发挥行业组织作用，打造诚信经营环境，让消费者敢于消费，乐于消费，释放消费潜能，促进经济发展。

三是疏解难点，提升消费者满意度。通过消费者满意度调查评估，了解消费者评价和需求，查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，借鉴先发地区经验，以政府有为促进消费市场运行更加有效，实现供需高水平对接，不断增强消费者获得感、幸福感、满意度。

四是夯实支点，完善多元维权机制。积极探索实施消费领域公益诉讼和集体诉讼，为支持诉讼的消费者提供免费法律援助。发展ODR（在线纠纷调解）企业，推动企业主动和解，减少侵害消费者权益行为的发生。通过矛盾纠纷多元化解，筑牢维权屏障，更高效地维护广大消费者的合法权益。

主持人：由于时间关系，本次新闻发布会就不再安排记者提问，未尽事宜，我们会后再进行沟通。今天的发布会到此结束，谢谢大家。