濉溪县政府网站“县长信箱”办理工作制度

　　第一条 “县长信箱”（含“部门信箱”，下同）是县委县政府联系群众的桥梁和纽带，是听取群众呼声的重要窗口，是意识形态工作的重要阵地。各单位要高度重视并建立组织、明确专人负责“县长信箱”信件办理工作。

　　第二条 对县政府交办的“县长信箱”办理事项，各单位要积极主动、认真负责，妥善办理，不得推诿扯皮、拖而不办。对不符合法律法规和政策规定的不合理诉求，或因客观原因确实难以解决的问题，主办单位应与来信人沟通联系，说明理由并做好解释工作，取得来信人的理解与支持。

　　第三条 大力提高办事效率，一般事项应在5个工作日内办结，能当日办理的当日即办即复；需要调查处理的复杂事项须与当事人取得联系，并向县政府信息中心申请延期回复。延期回复一般不超过10个工作日。特殊情况确需延长办理时限至10个工作日以上的，主办单位须报经县政府负责同志同意，并向当事人做好解释说明。

　　第四条 对于涉及面广、情况复杂、群众反映强烈、涉及两个以上部门的疑难信件，实行联席会议交办机制。联席会议由县政府分管相关事项的副县长召集，县政府办、县督查室及信件涉及单位参加。联席会议要明确牵头单位和办理时限，牵头单位要制定办理方案，积极妥善解决来信人反映的问题。

　　第五条 县政府对“县长信箱”办理情况实行每季度通报。对工作认真负责、回复规范及时、群众满意度高的单位予以通报表扬。

　　第六条 凡有下列情形之一的，对相关单位予以通报批评，并视情节追究相关责任人的责任：

　　1、办理群众来信态度不端正，推诿扯皮、敷衍应付，或因回复内容不规范不合格出现2次以上退回重新办理的；

　　2、在规定时限内未及时办理，且未说明原因、申请延期办理，累计达2次以上的；

　　3、回复内容与实际处理结果不一致，引发来信人上网炒作造成不良影响的；

　　4、对群众反映的重要问题，因工作不负责任造成严重后果的;

　　5、因承办单位工作人员泄露来信人信息，致使来信人受到打击报复，造成不良后果的。

　　第七条 县政府定期对所有承办单位进行信件回复率督查，各镇（园区）、县直各部门和单位的回复率均应达到100%。回复率每降低1个百分点，扣承办单位年底绩效考核该项指标分值的5%，扣完为止。

　　第八条  县政府定期对所有承办单位进行信件回复质量督查，县直部门和单位的回复满意度要求达到85%以上，镇（园区）要求达到80%以上。回复满意度每降低5个百分点以内的，扣承办单位年底绩效考核该项指标分值的10%，扣完为止。