濉溪县用好“三招”打造医保便民服务新样板

用好标准建设“规范招”。严格按照《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》要求进行配置，400平方医保办事大厅投入使用，宽敞明亮。科学设置引导咨询区、排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、自助服务区、多媒体服务区和母婴区七大功能服务区，布局合理。大厅配置了饮水机、轮椅、雨伞、老花镜、手机充电站、公共卫生间等基础设施，为群众提供贴心的便民服务设施。

用好能力提升“暖心招”。定期开展业务培训，提升窗口工作人员政策理论和业务知识水平；开展礼仪培训，规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语；开展窗口工作人员月度考核评比，评选服务明星；落实“好差评”制度，优化营商环境。今年1-11月，医保办事大厅共办结各类业务20937件，非常满意19847件，满意1090件，满意率100%，今年办事群众送来锦旗2面，收到表扬信1封，《意见簿》群众留言表扬8次。

用好简化流程“效率招”。修订完善了《濉溪县医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，全面完成医保公共服务事项与政务服务网的关联，贯彻落实“全省一单制”,确保群众切实享受到“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”的便民服务。