2023年2月28日，全省数据资源和政务服务管理工作会议召开，会上表彰了全省数据资源管理（政务服务管理）系统先进集体和先进工作者。濉溪县政务服务中心获“全省数据资源管理（政务服务管理）系统先进集体”称号。

近年来，濉溪县政务服务中心围绕落实省委、市委、县委“一改两为”要求，持续深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，提高办事效率，创优营商环境，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。

一、创政务服务新模式

标准化管理：濉溪县政务服务中心对照国家标准，完善政务服务标准1145项，参与2项国家标准编制，主持起草2项安徽省地方标准，参与制定1项浙江省地方标准，2021年4月23日，被国标委命名为国家级社会管理和公共服务综合标准化单位，并推荐为全国优秀案例。完善的标准体系，覆盖着政务服务的方方面面，较好地支撑了政务服务质量的提升。集成化服务：以“便民利企”为切入点，先后设立企业开办、工程建设项目审批服务、税务服务、不动产登记交易、政务公开等专厅，所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联审批，企业和群众只进“一扇门”，办成“一揽子事”。容缺化办理：推出“窗口无否决权”、“只说yes不说no”等服务举措，根据不同群体的需求，提供代（帮）办服务、免费刻章、免费邮寄、协调各窗口单位采用告知承诺制、“容缺受理”、“预审(提前介入)”、“最多跑一次”、对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。

二、亮“快办”志愿新品牌

秉着“利企便民”的初衷，“快办”志愿服务项目在2021年启动。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙;在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证、“面对面”开良方。针对办事群众业务不熟，填写不会等问题，志愿者们为群众“手把手”提供服务指导。到园区开展现场办公，为企业诉求提出切实可行解决方案；多次开展集中服务，现场辅导解决263家企业手续缺失问题。为让项目落地“跑起来”，对特定企业进行走访，协调会商解决问题270个。根据特殊群体不同的需求，从细节处提升服务如为老年人准备了老花镜、放大镜及一对一陪伴式服务；设置物件一应俱全的母婴室；为残障人士配置无障碍停车位及轮椅等，同时提供帮办代办服务。“快办”志愿服务品牌获得濉溪县志愿服务项目大赛金奖、党建品牌擂台赛一等奖、十佳党建品牌，被省委组织部、省直机关工委联合推介。

三、树“一站式”服务新阵地

为满足群众周末办事需求，解决“上班没空办、下班没处办”的困扰，县政务服务中心推行周末轮岗制度，设置7个周末轮岗服务窗口，编制周末服务事项32个，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务。为解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，设立“办不成事”反映窗口，让困扰群众和企业的烦心事有人帮、有人管，倒逼各职能窗口，急群众之所急，帮群众之所需，目前已受理、解决72件。设立涉企服务窗口，对企业合理诉求做到一口受理、当场处理、跟踪办理。为推进政务服务标准化、规范化、便利化，建成7×24小时政务服务大厅，配备自助终端25台，可自助办理43项涉民涉企高频服务事项。

四、担全力战“疫”新使命

在濉溪县疫情严峻时期，政务服务中心推行特事可特办，急事可快办，在各部门大力配合下为企业和群众提供高效的“兜底”服务。安排各窗口在遵守疫情防控要求的同时，采取“非接触”、“不见面”、预约办、邮递办等方式服务企业和群众。如：针对企业诉求，安排税务窗口使用E税360远程办公，将热线固定电话转移到个人手机上，实现居家也能进行解答指导，针对部分紧急业务，集中2天为企业解决发票发放、税控设备解锁等问题；针对各种报名考试、就业等方面需要调档案、邮递档案的群众要求，安排就业窗口协调机要局渠道，及时解决群众的燃眉之急；针对群众住院医保信息错误难以入院等迫切需要修正信息的需求，联系医保征缴中心按照要求及时给予解决等。

濉溪县政务服务中心坚持党建引领，牢固树立“知礼、善为、明纪、美誉”政务服务新形象，把党员示范岗、文明窗口、流动红旗等评选创建活动与日常工作紧密结合，先后开展了一把手上党课、人人讲“微党课”、党史知识竞赛、参观红色旅游景点等一系列主题党日活动，传承红色基因，筑牢初心使命，进一步提高了政治站位。开展“我是党员我承诺 为民服务我先行”党员服务承诺活动，29个窗口单位，131名党员作出郑重承诺。亮身份、践承诺、做表率，“比能力、比作风、比业绩”，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，带头示范的良性导向。

下一步，濉溪县政务服务中心将珍惜荣誉，再接再厉，认真贯彻落实党的二十大精神，继续坚持“以人民为中心”的理念，一以贯之落实深化 “一改两为”要求，以高品质服务获得企业和群众的满意，书写濉溪政务服务新篇章。（作者：李双玥）