政务“快办”十项承诺

为民办实事 为企优环境

政务“快办”优化营商环境十项承诺

1、“不打烊”服务“预约办”。为满足企业和群众节假日办事需求，在各窗口实行“节假日预约服务”，解决企业因各种特殊原因导致无法在法定工作时间内办理，但又急需办理的行政审批事项和公共服务事项。企业可通过电话、网上、现场等多种渠道快速预约办事时间。

2、工程建设项目“包保办”。聚焦工程建设项目全生命周期，立足于工程建设项目审批综合服务专窗，通过“提前介入、部门联动、全程帮办”便利化措施，设立工程建设项目审批集成服务“包保专员”， 包保专员获取项目信息后主动对接市场主体，签订包保协议书，建立项目包办和调度台账。按照项目类型、规模、区域、行业等要素，为市场主体定制全流程“审批方案”，并一次告知。该专员会及时为市场主体提供咨询解答和协调调度服务，避免“体外循环”和“隐形审批”，提高审批效能，全方位满足企业需求。

3、涉税服务“简捷办”。为解决企业办税“等待半小时，办事一分钟”的问题，全力推进“零跑动”，在税务窗口设立“简事快办”窗口，为简易涉税事项开通绿色通道，靶向服务，找准纳税人办税需求，梳理出企业个人所得税密码重置、税控设备的抄报和清零解锁、税控设备数字证书的新办、重签、税务ukey 的发放、社保费的关联和缴纳、企业申报后一般征收开票直接缴纳税款、银行端、pos机缴税凭证处理、税控设备时钟校准、车辆购置税的申报缴纳、税控设备注销等10项简单易办且耗时较短的业务，打造无须排队、即到即办、即办即走的“简事快办”专窗。

4、关联事项“集成办”。以企业开办、工程项目建设、税务服务、不动产登记交易等领域涉企服务高频事项为重点，协调推动多部门联办事项表单梳理和数据共享，按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，所需材料一次采集、一次填报、无需重复提交，部门间通过信息共享、结果互认、关联事项并联审批、集成服务，使企业和群众切实体验到政务服务改革的获得感和便利度。

5、“绿色通道”“快速办”。在各涉企服务窗口开通 “绿色通道”、“涉企服务”专窗，为企业提供预约办证、专窗受理服务，优化办事流程，及时应对企业困难诉求。对重点项目开启“绿色通道”，采用并联审批流程、容缺受理急事急办、特事特办、全程跟踪，指定专人负责与重点项目的相关联络员进行对接，压缩审批时限，优化项目建设环境，保障项目快签、快批、快干，确保企业办理事项全面提速增效。

6、休息时间“延时办”。为顺应企业和群众办事诉求，有效破解工作时间没空办、休息时间没处办、办不了、不会办等群众遇到的痛点难点问题，推出“午间不间断”、“周末不打烊”等相关服务，开通了特事特办“绿色通道”。设置7个周末轮岗服务窗口，编制周末服务事项32个，为企业、群众提供“不打烊”的线下政务服务。

7、疑难杂症“上门办”。为解决企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，推动政务服务整体协同、高效运行。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙，不定期到园区开展现场办公，为企业诉求提出切实可行解决方案，开展集中服务，现场辅导解决企业“办证难”问题。针对具体情况，可实行“点对点”解难题、“面对面”开良方。 

8、暖心服务“代帮办”。为提升服务效率，县政务服务中心积极推行“帮办代办”服务，深入推进“帮办代办、上门服务、一帮到底”服务模式，结合实际需求，为企业提供政务服务事项全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，在一楼快办志愿服务台、二楼企业开办、工程建设项目审批、税务服务等窗口均应设专人代办员提供集咨询、导服、辅导及帮办代办为一体的综合服务，真正实现服务零距离。力求减少企业排队等候时间，减少办事流程，推动政务服务工作便民利企。

9、材料不齐“容缺办”。为满足企业和群众的需求，在完善首问责任制、并联审批和一次性告知制的基础上，牵头各窗口单位推行“承诺+容缺办理”的审批服务模式，企业向窗口申请办理政务服务事项时，窗口可以预先受理，当场一次性告知需要补正或者更正的内容以及期限，申请人承诺按期按要求补齐补正材料，办理流程按照正常程序办理，破解企业陷入“材料不齐不能办”的困境，大幅提高办事效率，避免来回折腾，节省了办理周期与时间，从而提升行政效率。

10、“办不成事”反映窗口“兜底办”。在不动产登记专厅、企业开办专厅、工程建设项目审批专厅、公安综合窗口、人社综合窗口设立了7个“办不成事”反映窗口，主要受理以下事项：企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到县政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映到县政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办(延时办、预约办、上门办、假日办)等需求。

 对于能够现场解决或本部门系统内解决的，由受理窗口办理反馈。不能现场解决的或需要涉及多部门的，由“办不成事”反映窗口负责全程跟踪办理进度，协调各部门、专题调度，兜底解决。