齐抓共管严纪律 常态督查提效能

    为进一步规范政务服务中心窗口及工作人员管理，持续提升服务水平，营造更加优质高效的政务服务环境，濉溪县政务服务中心实行进驻部门分管领导带班巡查制度，由县数据局班子成员、进驻部门分管领导、相关科室负责人组成巡查组，建立“分管领导+窗口负责人”双巡查机制，每周一次随机对政务大厅进行全方位巡查，面对面查找问题、零距离解决问题。

　　巡查坚持问题导向、效果导向，逐一对各窗口环境卫生、工作纪律执行、工作人员仪容仪表、服务态度规范、业务办理流程等情况进行细致检查。重点核查工作人员是否规范穿着，办公台面物品是否摆放整齐有序，针对服务态度不够亲和、业务答复不够细致等苗头性问题，现场进行提醒纠正。对脱岗串岗、迟到早退、在岗从事与工作无关事项等违规行为，立即督促整改，切实做到发现问题当场指出、整改落实当场见效，引导全体窗口工作人员时刻绷紧纪律之弦，严守工作规矩，以严谨务实的作风、热情贴心的态度服务每一位办事群众。

　　巡查过程中还现场了解企业和群众反映的难点、堵点问题，逐一明确牵头责任人，确保事事有回应、件件有着落。累计现场解决企业群众疑难问题2个。同时，随机抽查窗口工作人员业务熟练程度及对“代帮办”“容缺办”“兜底办”等制度的知晓和掌握程度，指导、督促工作人员提升业务水平和服务能力。发现问题3个，现场解决问题2个，交办整改1个。

　　开展“双巡查”行动，能够有效推动政务服务中心管理水平和工作人员业务能力双提升，进一步夯实作风纪律建设基础。下一步，县政务服务中心将持续深化“分管领导+窗口负责人”双巡查机制，将巡查工作常态化、制度化、精细化，定期开展问题整改“回头看”，紧盯薄弱环节补齐管理短板，以严抓严管的态势、精准精细的举措，持续优化政务服务软环境，全力打造纪律严明、运转高效、群众满意的政务服务窗口，为全县政务服务工作高质量发展提供坚实保障。