评残有标准 服务有温度

10月15日上午，双堆镇祝庙村村民马某到县政务服务中心残联窗口办理残疾人证到期换证、重新评残建档业务。县医院评残专家现场依据国家肢体残疾评定标准开展评定，因评定结果较原残疾等级发生变化，直接影响护理补贴发放标准，当事人及家属十分着急，希望维持原残疾等级。

针对群众的不理解、有争议，残联窗口工作人员耐心向当事人和家属细致解读评残政策与评定依据，拟近期组织多名评残专家进行会诊确定鉴定结果。但由于马某左大腿缺失，出门需要专人陪护，双堆集镇离县城距离又较远。

根据群众的实际困难和诉求，县数据局启动“办不成事”反映窗口协同处置机制，县政务服务中心主任王芳当即联系残联分管领导了解情况，对接县医院，及时增派刚下手术台的评残专家参与会诊复核，严格对照肢体残疾评定标准逐项核查研判，确定最终复核结果。

此次诉求处置，是残联窗口与“办不成事”受理窗口联动发力的一次生动实践。残联窗口负责业务受理、现场服务；“办不成事”受理窗口发挥兜底协调职能，针对政策理解分歧、复杂疑难事项，牵头开展多方会商、专家复核、政策解释，打通办事堵点，做到依法依规办事、用心用情服务，切实提升群众办事获得感与满意度。