濉溪县城管局2025年度政务公开工作总结

2025 年，濉溪县城管局在县委、县政府的坚强领导下，在县政务公开办的精准指导下，深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，严格落实《濉溪县 2025 年政务公开重点工作任务分工》要求，立足城市管理职能，以 “深化公开实效、提升服务质效” 为核心，延续 2024 年工作基础，进一步健全机制、丰富内容、创新形式，推动政务公开与城市管理业务深度融合，为群众提供更透明、更便捷、更高效的政务服务，各项工作取得显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、强化制度保障，健全政务公开长效机制

（一）完善组织架构

局领导班子持续将政务公开工作列为重点工作，在 2024 年成立领导小组的基础上，进一步细化分工，明确局办公室为牵头部门，各业务科室、下属单位指定专职信息员，形成 “主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同推进” 的工作格局。将政务公开工作纳入年度绩效考核体系，与业务工作同部署、同检查、同考核，层层压实责任，确保各项任务落到实处。

（二）优化工作制度

结合 2025 年政务公开新要求，修订完善《濉溪县城管局政务公开工作方案》《信息公开审核制度》《重大决策预公开制度》等一系列规章制度，进一步规范信息采集、审核、发布、更新流程，明确公开范围、公开时限和公开方式。建立信息公开 “三审三校” 机制，确保公开信息准确无误、合规合法，从制度层面防范公开风险。

（三）加强队伍建设

针对政务公开工作专业性需求，组织开展专题培训 2 次，覆盖全体信息员及相关业务骨干，培训内容包括《政府信息公开条例》解读、信息撰写规范、公开平台操作、舆情应对等，提升工作人员业务能力和责任意识。同时，建立常态化沟通机制，定期召开工作推进会，交流经验、解决问题，形成上下联动、高效协同的工作氛围。

二、深化公开内容，提升政务服务透明度

（一）聚焦决策公开，保障群众参与权

严格执行重大决策预公开制度，对涉及群众切身利益的城市管理规划、重点项目建设、政策调整等重大事项，在决策前通过政府门户网站、政务公开栏等渠道公开征求意见，广泛吸纳群众建议。2025 年共发布重大决策预公开信息 12 条，收集群众反馈意见 36 条，其中 18 条合理建议被采纳融入决策过程，确保决策更贴合实际、符合民意。同时，公开决策程序、过程和最终结果，实现决策全流程透明化。

（二）细化办事公开，方便群众办事

全面梳理公共权力清单和责任清单，更新完善职权目录，将行政审批、行政处罚、公共服务等各类事项的办事依据、办事程序、申请材料、办理时限、收费标准、办理结果等信息进行系统化公开。针对城管执法、市政维修、园林绿化、垃圾处理等高频服务事项，编制通俗易懂的办事指南和流程图，在政务服务大厅、网上公开平台显著位置公示，并提供咨询电话、投诉渠道，方便群众查询和办理。2025 年共公开办事服务类信息 86 条，更新职权目录 3 版，办事指南覆盖率达 100%。

（三）突出重点领域公开，回应群众关切

围绕城市管理核心业务，重点公开以下领域信息：一是政策法规类，公开城市管理相关法律法规、部门规章、规范性文件及解读材料，全年共公开政策文件 32 条、政策解读 28 条，采用图文解读、视频解读等形式，让群众更易理解；二是民生保障类，公开市政设施维修、园林绿化养护、垃圾分类推进、市容环境整治等工作进展情况，全年发布相关信息 68 条，及时回应群众对城市环境改善的关切；三是行政执法类，公开行政处罚决定书、执法程序、执法标准等信息，全年公开行政执法信息 45 条，接受社会监督，规范执法行为；四是财政信息类，公开部门预算、决算、“三公” 经费使用情况等，确保财政资金使用公开透明。

三、创新公开形式，拓宽政务公开覆盖面

（一）优化线上公开平台

升级政府门户网站政务公开专栏，新增 “高频咨询问答”“便民服务地图” 等特色栏目，优化栏目导航和检索功能，方便群众快速查找所需信息。截至 2025 年 12 月 15 日，共在政府门户网站发布各类信息 268 条，较 2024 年增长 19.6%。同时，借助 “濉溪城管” 微信公众号、抖音号等新媒体平台，发布政务信息、工作动态、便民提示等内容 156 条，其中短视频解读政策、展示工作成效 32 条，累计阅读量超 10 万人次，增强了政务公开的趣味性和传播力。

（二）强化线下公开阵地

在单位宣传栏、政务服务大厅升级政务公开栏，采用电子屏滚动展示与实体展板相结合的方式，公开单位职能、办事流程、投诉渠道、工作动态等信息，及时更新内容，确保群众直观了解。2025 年共更新线下公开栏内容 18 次，发放宣传手册 500 余份。同时，深化 “政府开放日” 活动，邀请群众代表、人大代表、政协委员等走进城管执法现场、市政设施管护点、垃圾处理厂等场所，实地观摩工作流程，面对面交流咨询，全年共举办 “政府开放日” 活动 3 次，参与群众 120 余人次，有效拉近与群众的距离。

（三）拓展互动交流渠道

依托政务服务大厅窗口、咨询电话、邮箱等传统渠道，及时回应群众咨询投诉，全年共受理群众咨询 230 余次、投诉举报 86 件，办结率和群众满意度均达 98% 以上。新增 “线上留言板” 功能，在政府门户网站和微信公众号开设互动专区，接受群众在线咨询、建言献策，安排专人及时回复，实现 “有问必答、有诉必应”。2025 年共回复线上留言 78 条，平均回复时限缩短至 2 个工作日，提升了群众互动体验。

四、工作成效与亮点

（一）公开质效显著提升

2025 年共公开各类政务信息 689 条，较 2024 年增长 25%，信息公开的及时性、准确性、完整性明显提高，政府门户网站信息更新频次、新媒体平台传播力均较往年有大幅提升，政务公开覆盖面和影响力持续扩大。

（二）服务群众更加便捷

通过深化办事公开、优化公开渠道，群众查询信息、办理业务的便利性显著增强，政务服务大厅办事效率提升 30%，群众咨询回复满意度达 98% 以上，有效解决了群众 “办事难、查询难” 的问题，获得群众广泛好评。

（三）政民互动更加顺畅

通过重大决策预公开、“政府开放日”、线上互动专区等多种形式，搭建了政府与群众沟通的桥梁，群众参与城市管理的积极性明显提高，政务公开在凝聚社会共识、化解矛盾纠纷、提升治理效能方面的作用日益凸显。

（四）执法规范水平提升

通过公开行政执法信息、执法流程和执法结果，接受社会监督，倒逼执法人员规范执法行为，2025 年城管执法投诉量较 2024 年下降 22%，执法公信力进一步增强。

五、存在的问题

（一）公开内容深度不足

部分领域信息公开不够细化，尤其是政策解读的针对性和通俗性有待提升，部分专业术语解释不够透彻，群众理解难度较大；对工作动态类信息公开较多，对数据类、分析类信息公开较少。

（二）公开形式创新有待加强

虽然拓展了新媒体公开渠道，但内容形式仍较为单一，互动性、体验感不足，短视频、直播等新媒体形式的运用不够充分，未能充分发挥新媒体平台的传播优势。

（三）舆情应对能力需提升

面对政务公开过程中可能出现的舆情风险，预警机制和应对流程不够完善，工作人员舆情应对意识和能力有待进一步提高。

六、下一步工作计划

（一）深化公开内容建设

聚焦群众关切，进一步梳理政务公开事项清单，细化公开内容，重点加强政策解读的深度和通俗性，采用 “政策原文 + 图文解读 + 案例解读” 的模式，让群众听得懂、用得上。增加数据类、分析类信息公开，定期发布城市管理工作成效数据、民生保障进展情况等，提升公开的实用性。

（二）创新公开形式方法

持续优化线上公开平台，升级新媒体功能，增加直播解读政策、在线答疑等互动形式，打造 “可视化” 政务公开内容，提升群众参与度。整合线下公开阵地，在社区、公园、广场等人员密集场所增设政务公开便民查阅点，扩大公开覆盖面。

（三）加强舆情应对能力建设

建立健全政务公开舆情预警和应对机制，加强对公开信息的舆情监测，及时发现、研判和处置舆情风险。开展舆情应对专题培训，提升工作人员舆情处置能力，确保政务公开工作平稳有序推进。

（四）健全考核监督机制

进一步完善政务公开绩效考核体系，细化考核指标，加大考核权重，强化考核结果运用，对工作成效显著的部门和个人予以表彰，对工作不力、进展缓慢的予以督促整改。同时，畅通监督渠道，主动接受群众、媒体和社会各界的监督，不断提升政务公开工作水平。

下一步，濉溪县城管局将以此次总结为契机，正视存在的问题，补齐工作短板，持续深化政务公开工作，以更公开、更透明、更高效的政务服务，助力城市管理事业高质量发展，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。