关于县第十八届人民代表大会第五次会议代表第107号建议的答复

尹云玲代表：

您提出的《关于优化县域医疗服务质量 改善群众就医体验的建议》收悉，经研究办理，现答复如下：

近年来，濉溪县深入贯彻新时代党的卫生与健康工作方针，紧扣“以人民健康为中心”服务理念，以问题为导向，以改革为动力，全力推动医疗服务质量提质增效。2025年服务投诉量同比下降17.86%，患者满意度达96.37%，群众就医体验与行业作风显著改善。

我委认真对照提案的问题建议，结合我县实际，综合施策，进一步优化医疗服务质量。一是强化能力建设，提升医疗服务专业与职业素养。全面成立村公共卫生委员会，依托卫健专干开展健康宣教工作，2025年组织大型宣教活动13场次。依托医共体资源与医师培训统筹基金，常态化开展医生转岗培训、实操技能集训、专家带教等，累计支出2600万元，面向基层开办讲座授课1300余场，培训基层医护872人次，医务人员专业技术服务能力进一步提升。二是优化就医流程，完善便民服务与评价机制。深入开展“服务标准建设年”“医疗质量提升专项行动”，县卫生监督所每季度“四不两直”抽查18项核心制度，严查病历处方、诊疗程序不规范等，防范医疗事故。在医疗机构内醒目处张贴书记、院长投诉联系方式，接受群众监督，查实服务态度投诉即对相关人员待岗培训。三是健全沟通机制，强化医疗纠纷处置与问责。印发《濉溪县卫生健康系统信访工作制度（试行）》，明确信访工作职责，形成“小事不出医院，大事不出卫健委”的工作格局。县卫健委牵头成立医疗调解委员会，主动靠前化解纠纷。深入开展医德医风集中整治，建立健全投诉处理与考评机制，荣获健康安徽建设先进集体等荣誉，行业风气持续向好。四是加大基层投入，筑牢县域医疗服务基层基础。全面推动基层医疗机构设备更新升级，为18家卫生院累计购置CT、DR等设备427台，已有14家建制镇卫生院达到优质服务基层行推荐标准，3家卫生院通过二级医院评审。加强基层药品供应保障，卫生院平均配备药品不少于400种，村卫生室平均配备药品不少于80种。深入推动牵头医院开展基层帮扶工作，派驻周期不少于6个月，2026年上半年已派往卫生院驻点帮扶68人，累计坐诊1.96万人次，让农村群众在家门口就能享受县级优质服务。

 濉溪县卫生健康委员会

2026年8月5日